Virtual Agent Konversationen für Kontaktverfolgung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • KontaktverfolgungStellt bereit Virtual AgentKonversation zur Bewertung der Integrität potenziell gefährdeter Kontakte per SMS.

    Übersicht

    A Virtual AgentKonversationsthema aktiviert ein Dialogfeld zwischen Virtual Agent(Chatbot) und ein Anwender, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das bereitgestellte Risiko-Konversationsthema für KontaktverfolgungStellt Fragen zu potenziell gefährdeten Kontakten basierend auf der Umfrage zur Risikofallaufgabe. Kontakt-Tracer verwenden die Antworten, um die Integrität eines potenziell gefährdeten Kontakts zu bewerten.

    KontaktverfolgungVerwendet eine SMS-Kontaktaufnahme, um zu initiieren Virtual AgentKonversation, und beginnen Sie mit der Umfrage. Die Kontaktaufnahme mit der Umfrage zu Risikofallaufgaben kann automatisch gesendet werden, wenn Anwender zu Fallaufgaben als gefährdete Kontakte hinzugefügt werden. Alternativ können Kontakt-Tracer die Umfrage während der Arbeit an einer Fallaufgabe manuell senden, indem sie auswählen SMS-Umfrage senden Schaltfläche. Anwender, die die Umfrage erhalten, können per SMS antworten.

    Organisationen können das Thema „Risikokonversation“ und die Umfrage zur Risikofallaufgabe wie bereitgestellt verwenden oder anpassen. Sie können beispielsweise einer oder mehreren Fragen die Antwortoption „lieber nicht sagen“ hinzufügen.
    Hinweis:
    Um die Anpassung abzuschließen, müssen Sie alle Änderungen auf das Konversationsthema „Risiko“ in anwenden Virtual Agent > Designer Und die Umfrage zur Risikofallaufgabe in Umfrage > Umfragen anzeigenan. Wenn Sie Änderungen nur auf das Konversationsthema oder die Umfrage anwenden, werden das Thema und die Umfrage nicht aktualisiert.
    • Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter Virtual Agent-Designer .
    • Weitere Informationen zum Aktualisieren von Umfragen finden Sie unter Umfragedesigner .

    Installations- und Setup-Anforderungen

    Beachten Sie die folgenden zu verwendenden Anforderungen Virtual AgentMit SMS:

    Beachten Sie die folgenden Anforderungen für Anwender, um Umfragen zu Risikofallaufgaben per SMS auszufüllen:
    • Ihre Organisation muss installieren und einrichten Virtual AgentZur Verwendung mit SMS.
    • Zum Empfangen von SMS-Nachrichten für Kontaktverfolgung, Anwender müssen in ihrem Anwenderdatensatz [sys_user] eine Mobiltelefonnummer aufgeführt haben. Mobiltelefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen, z. B. +18585551212 .
    • Datenschutzeinwilligung für KontaktverfolgungMuss konfiguriert werden, bevor Anwender auf SMS-Nachrichten antworten können. Anweisungen und weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Datenschutzeinwilligung werden eingerichtet Für Kontaktverfolgung.
    • Anwender müssen der Datenschutzeinwilligung zustimmen, bevor sie auf die Umfrage antworten können.

    Senden Sie Umfragen zu Risikofallaufgaben automatisch per SMS

    Als Administrator können Sie konfigurieren KontaktverfolgungDamit Umfragen zu Risikofallaufgaben automatisch per SMS gesendet werden können.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die zu aktivierenden Installations- und Setup-Anforderungen erfüllt sind Virtual AgentKonversationen für KontaktverfolgungSind erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent Konversationen für Kontaktverfolgung.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyEigenschaft, damit Umfragen zu Risikofallaufgaben automatisch gesendet werden, wenn Anwender zu gefährdeten Kontakten hinzugefügt werden. Potenziell gefährdete Kontakte können auf die Umfragen per SMS antworten und Kontaktverfolgern eine Bewertung ihres Gesundheitsstatus bereitstellen.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyEigenschaft.
      1. Navigieren zu Kontaktverfolgung > Administration > Eigenschaftenan.
      2. Legen Sie fest sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyEigenschaft bis Ja .
      3. Klicken Sie auf Speichern.
    2. Wahlweise: Ändern Sie die Umfragefragen und -Antworten, die an potenziell gefährdete Kontakte gesendet werden.
      Fügen Sie beispielsweise einer oder mehreren Fragen die Antwortoption „Ich möchte nicht sagen“ hinzu.
      1. Aktualisieren Sie das Risiko Virtual AgentKonversationsthema in Virtual Agent > Designeran.
        Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter Virtual Agent-Designer .
      2. Aktualisieren Sie die Umfrage zur Risikofallaufgabe in Umfrage > Umfragen anzeigenan.
        Weitere Informationen zum Aktualisieren von Umfragen finden Sie unter Umfragedesigner .

      Um die Anpassung abzuschließen, müssen Sie alle Änderungen auf das Konversationsthema „Risiko“ in anwenden Virtual Agent > Designer Und die Umfrage zur Risikofallaufgabe in Umfrage > Umfragen anzeigenan. Wenn Sie Änderungen nur auf das Konversationsthema oder die Umfrage anwenden, werden das Thema und die Umfrage nicht aktualisiert.

    Ergebnisse

    Beim Hinzufügen von Anwendern zu potenziell gefährdeten Kontakten in Fallaufgaben:
    • Potenziell gefährdete Kontakte werden automatisch der Zielgruppe der Risikofallumfrage hinzugefügt.
    • Die Kontaktaufnahme zur Umfrage zu Risikofallaufgaben sendet die SMS-Benachrichtigung an die Zielgruppe und an Virtual AgentVerarbeitet die Antworten und führt die Umfrage als SMS-Konversation aus.
    • Umfrageantworten werden in der Tabelle [asmt_metric_result] gespeichert.