Konfigurieren Management kritischer EreignisseGruppen
Erstellen Sie Gruppen, und weisen Sie Einzelpersonen in der Gruppe Rollen zu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Administratoren können Agenten-Gruppen erstellen, diesen Gruppen Mitglieder hinzufügen und diesen Mitgliedern Rollen hinzufügen.
- Service Desk-Mitarbeiter und vor-Ort-Antwortgruppen erstellen:
Richten Sie Service Desk-Mitarbeiter- oder Zuweisungsgruppen und vor-Ort-Beantwortungsgruppen basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation ein.
- Gruppenmitgliedern Rollen zuweisen:
Fügen Sie diesen Gruppen Mitglieder hinzu, und weisen Sie ihnen die entsprechenden Rollen für ihre Verantwortlichkeiten zu.
- Vor-Ort-Antwortgruppen Standorten zuordnen:
A CEMder administrator kann jede vor-Ort-Antwortgruppe einem bestimmten Standort zuordnen, um eine genaue Zuweisung bei kritischen Ereignissen zu fördern.
Nachdem Sie die Zuordnung von Gruppe zu Standort konfiguriert haben, werden die Beantwortergruppen automatisch basierend auf dem Standort des kritischen Ereignisses ausgefüllt.