CEM Playbook-Registerkarte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Playbook Registerkarte in Management kritischer Ereignisse( CEM) Bietet einem Service Desk-Mitarbeiter eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwaltung kritischer Ereignisse. Es verfolgt Aufgaben über verschiedene Phasen hinweg und bestätigt, dass alle erforderlichen Aktionen abgeschlossen sind.

    A PlaybookDient Kunden als Ausgangspunkt für die Einrichtung von Prozessen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

    Die Playbook Registerkarte hat die folgenden Phasen:
    • In Selektierung Playbook Sie können:
      • Überprüfen Sie die eingehende Übermittlung, um das kritische Ereignis zu identifizieren und zu bestätigen.
      • Verbinden Sie das kritische Ereignis mit einem vorhandenen übergeordneten Datensatz, wenn es direkt mit einer größeren Situation zusammenhängt oder Teil einer größeren Situation ist.
      • Weisen Sie das kritische Ereignis den entsprechenden Beantwortern zu, um rechtzeitige Aktionen zu fördern.
    • In Generisches Playbook Sie können:
      • Bewerten Sie die Details des kritischen Ereignisses, um die erforderlichen Aktionen zu bestimmen.
      • Überwachen Sie, dass alle Ereignisdetails korrekt und aktuell sind.
      • Koordinieren Sie die Kommunikation mit Helfern und betroffenen Personen, und senden Sie bei Bedarf erste Updates und Folgemaßnahmen.
      • Bestätigen Sie den Status aller potenziell betroffenen Personen, um für alle zu berücksichtigen.
      • Erstellen Sie bei Bedarf Incident-Datensätze, oder überprüfen Sie die Liste der generierten Incidents.