Terminbuchung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine einheitliche Omni-Channel-Experience zur Verfügung, um Termine in mehreren Geschäftsbereichen zu planen und zu verwalten, z. B. IT-Support, HR-Konsultationen oder andere Geschäftsbereiche.

    Terminbuchung Wird Konfiguriert

    Als Administrator können Sie Kategorien und Gründe für Termine erstellen. Sie können auch die Kommunikationskanäle für den Termin basierend auf dem Standort des Anwenders konfigurieren.

    Sie können Themen aus nutzen Unified TaxonomyFür Mitarbeiter-CenterDient zum Erstellen von Terminkategorien. Weitere Informationen zu Unified Taxonomy finden Sie unter config-taxonomy.html.

    Die Terminbuchungs-Experience nutzt Anwenderkriterien, um Gründe anzuzeigen, die für den Anwender relevant sind. Sie können neue Gründe erstellen und mit Standortwarteschlangen verknüpfen, um sie für Termine zu verwenden. Wenn Sie verwenden ITSM Walk-Up Experience, Sie können die vorhandenen Gründe für die Terminbuchung wiederverwenden.

    Sie können Standorteinwilligungsdatensätze erstellen, um die Kommunikationskanäle zu konfigurieren und mit einer Walk-up-Standortwarteschlange zu verknüpfen, um sie für Terminbuchungen zu verwenden.

    Hinweis:
    Um die Terminbuchungsfunktion zu konfigurieren, müssen Sie installieren Mitarbeiter-Center ProUnd aktivieren ITSM Walk-Up Experience. Weitere Informationen zu den Plugins finden Sie in den folgenden Themen:an.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren der Terminbuchungsfunktion finden Sie in den folgenden Themen.

    1. Aktivieren Sie die einheitliche Terminbuchung
    2. Erstellen Sie einen Termingrund
    3. Konfigurieren Sie die Terminkommunikation
    4. Ordnen Sie Kategorie und Gründe einem Standort zu
    5. Konfigurieren Sie Feedback für Terminbuchung
    6. Konfigurieren Sie die Seitenweiterleitung für die Terminbuchung

    Terminbuchung Wird Verwendet

    Als Mitarbeiter können Sie einen Termin von planen Mitarbeiter-CenterOder Mitarbeiter-Center ProKiosk. Die Option zum Planen eines Termins ist auf der Homepage unter Quick-Links, in einem Anforderungsformular und auf einer verfügbar Knowledge Baseartikel. Sie können eine Kategorie und einen Grund für Ihren Termin auswählen und sich für einen virtuellen oder persönlichen Termin entscheiden. Sie können auch Ihre Termine verwalten und Feedback zu abgeschlossenen Terminen geben.

    Weitere Informationen zur Verwendung der Terminbuchungsfunktion finden Sie in den folgenden Themen.