Aktivieren Virtual AgentBenachrichtigungen für IT Service Management

Konfigurieren Sie die zu aktivierenden Systemeigenschaften Virtual AgentBenachrichtigungen in Microsoft Teams.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn Ihre erste Installation von ist IT-Servicemanagement für Microsoft 365 Ist Version 2,7.0, Virtual AgentBenachrichtigungen sind standardmäßig aktiviert. Das folgende Szenario gilt nur, wenn Sie ein Upgrade von älteren Versionen des Plugins durchführen.

Nach dem Upgrade auf IT-Servicemanagement für Microsoft 365 Version 2,7.0. Sie müssen Systemeigenschaften konfigurieren, um zu aktivieren Virtual AgentBenachrichtigungen.

Die folgenden Tabellen werden für unterstützt Virtual AgentBenachrichtigungen im Basissystem.

• Incident
• Change
• Angefordertes Element

Prozedur

1. In Alle Menü, Eingabetaste sys_properties.list .
   Die Tabelle „Systemeigenschaften“ wird angezeigt.
2. Suchen Sie in der Namensspalte nach *sn_now_Teams .
3. Legen Sie für die folgenden Eigenschaften den Wert auf fest Wahr .
   • sn_now_teams.enable_va_approval_notification: Diese Eigenschaft aktiviert Virtual AgentBenachrichtigungen für Genehmigungen.
   • sn_now_teams_it.enable_va_comment_notification: Diese Eigenschaft aktiviert Virtual AgentBenachrichtigungen für Kommentare.

   Der Standardwert dieser Eigenschaften ist Wahr . Wenn Sie von einer früheren Version von aktualisiert haben IT-Servicemanagement für Microsoft 365 , Der Wert ist Falsch .

Nächste Maßnahme

Sie können die Felder anpassen, die in Genehmigungsbenachrichtigungen angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Genehmigungsbenachrichtigungsfelder.