Importieren Sie ein Microsoft TeamsChatten Sie als Gastanwender
Importieren Sie Ihr Microsoft TeamsChatten Sie mit einem externen Organisationsanwender als Gastanwender.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Dieses Verfahren wird über das klassische Verfahren durchgeführt ServiceNow®Anwenderoberfläche. Informationen zum gleichen Verfahren, das über den Arbeitsbereich durchgeführt wurde, finden Sie unter Importieren Sie Nachrichten aus dem Mitarbeiterbereich.
Wenn ein Gast einen Chat importiert, werden keine Anhänge in den Datensatz hochgeladen. Anhänge werden als Link zur Datei auf angezeigt Microsoft OneDriveAnwendung.
Prozedur
- Starten Sie Microsoft Teams.
- Navigieren zu an.
- Öffnen Sie das Ticket, an dem Sie in arbeiten möchten ServiceNowInstanz.
- Wählen Sie Aus Importieren Sie Nachrichten aus Microsoft Teams .
-
Auf der Seite Nachrichten importieren aus Microsoft TeamsFormular, wählen Sie aus Konversationen anzeigen Listen Sie die anzuzeigenden Konversationen auf, und bestimmen Sie sie.
- Wählen Sie aus, um alle für den Datensatz erstellten Konversationen aufzulisten Von diesem Datensatz gestartet .
- Wählen Sie aus, um alle Konversationen im Zusammenhang mit dem angemeldeten Service Desk-Mitarbeiter aufzulisten Von diesem Datensatz gestartet .
- Wählen Sie aus Wählen Sie eine Konversation aus Listen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder auf, die Sie importieren möchten, und wählen Sie sie aus.
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Auf der Seite Nachrichten importieren aus Microsoft TeamsFormular, wählen Sie aus Nachrichten importieren als Listen Sie den Speicherort auf, und wählen Sie ihn aus, um die importierten Nachrichten anzuhängen.
- Zum Anhängen der importierten Nachrichten in Zusätzliche Kommentare Feld und Kunden ermöglichen, Nachrichten anzuzeigen, wählen Sie aus Zusätzliche Kommentare .
- Zum Anhängen der importierten Nachrichten in Arbeitsnotizen Feld und Nachrichten intern beibehalten, wählen Sie aus Arbeitsnotizen .
- Wählen Sie Aus Importieren .