Anforderungsbasierter Chat: Starten und importieren Sie den Chat aus dem Feld-Decorator

Interagieren Sie mit einer anfordernden Person in Microsoft TeamsFür ein Problem im Zusammenhang mit einem Incident, Anforderungselement, Change-Anforderung und ein Katalogaufgabenticket zur schnellen Lösung des Tickets.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Anwender mit Zugriff auf die jeweiligen Datensätze

Prozedur

1. Navigieren Sie in zu einem offenen Ticket (Incident, Change-Anforderung, Anforderungselement, HR-Fall oder Katalogaufgabe) ServiceNowInstanz.
2. Zeigen Sie auf Neben Geöffnet für Feld.
   Der Chat wird mit dem Anwender in initiiert Microsoft Teams .

   

   Wenn Sie mit der Eingabe der Namen der Teilnehmer beginnen, zeigt das System ihren aktuellen Status in Microsoft Teams an. Der Status wird auch anhand ihres Namens in angezeigt Teilnehmer Feld.

3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Chat starten

   Feld	Beschreibung
   Teilnehmer	Option zum Hinzufügen der Anwender und Stakeholder, die auf die Lösung des Tickets hinarbeiten.
   Gruppen	Option zum Hinzufügen der Gruppen, die erforderlich sind, um an der Lösung des Tickets zu arbeiten.
   Empfohlen	Das System zeigt die Liste der Anwender an, die dem Ticket zugeordnet sind. Wählen Sie den Anwender aus, der in die Chat-Konversation aufgenommen werden soll.
   Chat-Titel	Der angegebene Chattitel wird in Microsoft Teams als Titel des Chats angezeigt. Der Standardtitel ist die Ticketnummer, an die die Kurzbeschreibung angehängt wird. Sie können den Chat-Titel ändern.
   Create an opening message (Eröffnungsnachricht erstellen)	Option zum Bereitstellen einer Eröffnungsnachricht für den Anwender, bevor die Interaktion beginnt.
   Choose your preferred chat client (Bevorzugten Chat-Client auswählen)	Option zum Auswählen des Standard-Chat-Clients. Desktop-Anwendung: Öffnen Sie die Chat-Interaktion in der Microsoft Teams-Desktop-Anwendung. Webclient: Öffnet die Chat-Interaktion im Microsoft Teams-Webclient. Das System speichert die ausgewählte Option und öffnet die Chats im bevorzugten Chat-Client für alle weiteren Chat-Interaktionen.

4. Klicken Sie auf Chat starten.

   Die Microsoft Teams-App zeigt den Chat-Titel und die vom Service Desk-Mitarbeiter bereitgestellte Eröffnungsnachricht an.

   

   Das System erfasst die Arbeitsnotizen zu den Chat-Details.