Ordnen Sie Microsoft Azure-E-Mail der ServiceNow-Instanz zu

Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes E-Mail-Feld zur Verwendung Microsoft TeamsApp zum Initiieren eines Anrufs für die Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung der von Anwendern erstellten Tickets.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Ihr E-Mail-Feld in der Tabelle „sys_user“ in Ihrem ServiceNow®Instanz stimmt nicht mit E-Mail-Adresse auf überein Microsoft AzureMandant für den Anwender, dann ist eine Zuordnung erforderlich. Die Standardzuordnung ist dem E-Mail-Feld zugeordnet und wird im Systemeigenschaftsfeld „sn_now_azure.user_email_field.“ gespeichert Verwenden Sie dieses Verfahren, um den E-Mail-Feldwert nach Bedarf zu ändern.

Prozedur

1. Kopieren Sie den Wert user_email_field.
   1. Öffnen Sie Ihr ServiceNowInstanz.
   2. Navigieren zu Alle > Systemsicherheit > Anwender und Gruppen > Anwenderan.
   3. Wählen Sie einen Anwender aus.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie aus Konfigurieren > Formularlayoutan.
   5. Füllen Sie im Abschnitt „Neues Feld erstellen“ die Felder aus.

      Tabelle : 1. Neues Feld erstellen

      Feld	Beschreibung
      Name	Geben Sie den Namen des Felds so ein, wie es in Formularen und Listen angezeigt werden soll. Beispiel: Anwenderprinzipalname.
      Typ	Wählen Sie einen Feldtyp als aus Zeichenfolge .
      Feldlänge	Wählen Sie eine Feldlänge aus. Dieses Feld ist nur für bestimmte Feldtypen sichtbar.

   6. Wählen Sie Hinzufügen.
      
   7. Verschieben Sie das Feld in der ausgewählten Slush-Bucket-Spalte an die gewünschte Stelle im Formular.
   8. Wählen Sie Speichern.

      Das Feld wird jetzt im Formular am angegebenen Standort angezeigt.

      

      Der Administrator muss die für verwendete E-Mail-Adresse eingeben Microsoft TeamsIn diesem Feld.

      Sie müssen den neu erstellten Feldwert als Standardfeld zum Initiieren von Chats mit dem Mitarbeiter in konfigurieren Microsoft Teams.

   9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld, und wählen Sie aus <Wert des Feldnamens> anzeigen .
      

      Die Wörterbuchinformationen des Feldnamens können angezeigt werden.

      

   10. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Feld Und kopieren Sie den Wert.
2. Ändern Sie den Wert des E-Mail-Felds.
   1. Navigieren zu Benachrichtigen > Microsoft Teams > Eigenschaftenan.
   2. Fügen Sie den kopierten E-Mail-Feldwert in das Feld ein Geben Sie einen gültigen E-Mail-Feldwert für Teams an. Dieser Feldwert wird verwendet, wenn eine neue Microsoft Teams-Telefonkonferenz initiiert wird Von Microsoft TeamsEigenschaftenformular.

      Der Standardwert ist E-Mail .

   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse für alle Anwender für das neu erstellte Feld mit der E-Mail aktualisiert wird, die zugeordnet ist Microsoft TeamsApp.