Notify-Connector für verwenden Microsoft TeamsMit einem schwerwiegenden Incident

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Initiieren Sie eine Telefonkonferenz über die Workbench für schwerwiegende Incidents, indem Sie einen oder mehrere Anwender zur Teilnahme an einem Anruf einladen. Die Konferenz beginnt erst, wenn mindestens zwei Teilnehmer beigetreten sind.

    Notify-Administratoren, Manager für schwerwiegende Incidents oder Kommunikationsmanager können Telefonkonferenzen verwalten.

    Telefonkonferenzdatensätze werden in der Tabelle Notify-Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call] gespeichert. Telefonkonferenz-Teilnehmerdatensätze werden in der Tabelle Notify-Konferenzanruf-Teilnehmer [Notify_participant] gespeichert.

    Initiieren Sie eine Telefonkonferenz

    Als Teilnehmer an einem Ticket für schwerwiegende Incidents können Sie eine Telefonkonferenz aus dem Datensatz erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Notify_admin, Major_Incident_Manager oder Communication_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
    2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf Workbench anzeigen.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    5. Wählen Sie die Teilnehmer für die Konferenz aus.
    6. Nachdem Sie die Teilnehmerliste abgeschlossen haben, klicken Sie auf Anruf Starten .

    Ergebnisse

    Eine Benachrichtigung wird an alle Anwender in gesendet Microsoft TeamsDass ein Anruf initiiert wird. Jeder Anwender kann den Anruf annehmen, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.

    Als Host können Sie die Anwender anzeigen, die den Anruf beantwortet haben.

    Nehmen Sie an einer Telefonkonferenz Teil

    Nachdem eine Telefonkonferenz initiiert wurde, können Sie als angemeldeter Anwender mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ an der Telefonkonferenz teilnehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Notify_admin, Major_Incident_Manager oder Communication_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
    2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      • Über Telefonnummer teilnehmen: Wählen Sie die Konferenzbrücke-Nummer zusammen mit dem in der Workbench angezeigten Zugriffscode von Ihrem Mobilgerät aus.
      • An Anruf teilnehmen: Klicken Sie auf Nehmen Sie Am Anruf Teil Um an der laufenden Telefonkonferenz teilzunehmen.

      Nehmen Sie an der Telefonkonferenz Teil

    Fügen Sie Teilnehmer zu einer Telefonkonferenz hinzu

    Fügen Sie einer Telefonkonferenz einen Teilnehmer hinzu, um an der Diskussion zur Lösung des schwerwiegenden Incidents teilzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Notify_admin, Major_Incident_Manager oder Communication_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
    2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Klicken Sie unter auf (+) Teilnehmer Aktive Teilnehmer .
      Fügen Sie einer Telefonkonferenz einen Teilnehmer hinzu.
    5. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Teilnehmer für die Konferenz aus.
    6. Klicken Sie Auf Fügen Sie Teilnehmer Hinzu .

    Ergebnisse

    Eine Benachrichtigung wird an alle Anwender in gesendet Microsoft TeamsDass ein Anruf initiiert wird. Jeder Anwender kann den Anruf annehmen, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.

    Als Host können Sie die Anwender anzeigen, die den Anruf beantwortet haben.

    Schalten Sie Teilnehmer aus einer Telefonkonferenz für schwerwiegende Incidents stummschalten

    Schalten Sie einen Teilnehmer an einer Telefonkonferenz stumm, um unnötige Unterbrechungen im Hintergrund zu vermeiden.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie vor dem Starten dieses Verfahrens sicher, dass eine aktive Telefonkonferenz mit mindestens einem Teilnehmer stattfindet.

    Erforderliche Rolle: Notify_admin, Major_Incident_Manager oder Communications_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
    2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Klicken Sie Auf Stummschalten Neben dem Teilnehmernamen, den Sie stummschalten möchten.

    Beenden Sie eine Telefonkonferenz nach einem schwerwiegenden Incident

    Als Host oder Teilnehmer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ können Sie die Telefonkonferenz beenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Notify_admin, Major_Incident_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
    2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Klicken Sie Auf Anruf Beenden .

    Ergebnisse

    Wenn Sie einen Anruf von beenden ServiceNow, Nur der Host (Bot) verlässt den Aufruf. Die anderen Teilnehmer bleiben im Anruf, bis sie die Verbindung manuell trennen. Die Anrufdetails werden nicht mehr protokolliert, nachdem der Host (Bot) den Anruf beendet hat.