Senden Sie eine Benachrichtigung von der Workbench für das Management schwerwiegender Incidents

Senden Sie ein Microsoft TeamsBenachrichtigung an die Stakeholder, die einem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
3. Wählen Sie Aus Workbench Anzeigen .
4. Wählen Sie aus Kommunizieren Registerkarte.
5. Wählen Sie im Formularabschnitt „Kommunikationsaufgaben“ die Option aus Hinzufügen .
   Die Kommunikationsaufgabe wird angezeigt.

   

6. Wählen Sie Aus Verfassen .
7. Geben Sie im modalen Bildschirm „Verfassen“ die Details für die Benachrichtigung ein.
   1. In Bis Geben Sie die Empfänger ein, die der Kommunikationsaufgabe zugeordnet sind.
   2. In Nachricht Geben Sie die Nachricht für die Benachrichtigung ein.
   3. Wählen Sie Senden.

      

Ergebnisse

Die Benachrichtigung wird an die Empfänger in gesendet Microsoft Teams. Empfänger können auswählen Ticketdetails anzeigen Um das Ticket in anzuzeigen ServiceNowInstanz.