Agent-Affinität für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Agent-Affinität ist eine Erweiterung der erweiterten Arbeitszuweisung, mit der Sie die Weiterleitung von Arbeitselementen basierend auf der historischen, aufgabenbasierten und Account-Team-Affinität optimieren können.

    Agent-Affinität funktioniert mit 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichSo weisen Sie HR-Mitarbeiter basierend auf zu:
    • Historische Affinität: Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend darauf zu, ob ein Service Desk-Mitarbeiter frühere Anforderungen für ähnliche Fälle oder Aufgaben erfüllt hat.
    • Aufgabenbasierte Affinität: Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend auf früheren Zuweisungen für ähnliche Fälle oder Aufgaben zu.
    • Account-Team-Affinität: Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem Team zu, in dem sie sich befinden.
    Es sind drei vorkonfigurierte Affinitätsregeln verfügbar:
    • Affinität Des Chat-Kontexts
    • Historische Affinität Des Chats
    • HR-Fall – historische Affinität

    Aktivieren Sie das Plugin „Agenten-Affinität“ (com.Glide.awa.Agent_affinity), um diese Funktion zu verwenden.

    Die Rollenstruktur zum Verwalten und Konfigurieren von AWA:

    HR-Administrator [sn_HR_Core.admin]
    • Enthält die HR AWA-Administratorrolle [sn_HR_awa.admin].
    • Enthält die Rolle „Administrator für erweiterte Arbeitszuweisung“ [Awa_admin].

    Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Affinität .