Verwenden von Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Verwenden Sie Interaktionsdatensätze, um einen HR-Fall zu erstellen, oder verweisen Sie auf Mitarbeiterinformationen, um zu entscheiden, ob ein Fall oder eine Anforderung aus verschiedenen Arten der Mitarbeiterkommunikation erstellt werden soll.

Eine Interaktion ist eine Anforderung um Hilfe, die über Chat, Telefon oder persönlich gestellt wird. Sie können Interaktionen nach Kompetenz, Gruppe oder direkt an einen HR-Mitarbeiter weiterleiten.

Sie können auch eine Interaktion für einfache Anforderungen erstellen, bei denen Sie möglicherweise keinen HR-Fall oder zugehörige Aufgaben erstellen möchten.

Interaktionsdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie den Mitarbeiterchat verwenden.

Hinweis:

Agent Assist ist für Interaktionen verfügbar.

Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich .

Erstellen Sie Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Sie können Interaktionsdatensätze aus erstellen 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichFormular.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Um eine Interaktion zu erstellen, wählen Sie aus Symbol „Fall erstellen“.
3. Wählen Sie Aus Interaktion .
   
4. Geben Sie im Abschnitt „Details“ Informationen zur Interaktion ein.
   
5. Füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 1. Interaktionsfelder

   Feld	Beschreibung
   Details	Für jeden Interaktionsdatensatz wird standardmäßig das Formular „Details“ verwendet, das Informationen zum ersten Interaktionsdatensatz anzeigt.
   Nummer	Die dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Nummer.
   Typ	Der Typ der Kommunikation, die für den Interaktionsdatensatz verantwortlich ist. Die Werte sind: Keine Chat
   Status	Der Status des Interaktionsdatensatzes. Neu In Arbeit Abgeschlossen Als verworfen geschlossen
   Geöffnet für	Der Mitarbeiter, auf den sich die Interaktion bezieht.
   Zugewiesen an	Der für die Interaktion verantwortliche HR-Mitarbeiter.
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung der Interaktion.
   Arbeitsnotizen	Informationen, die für die Interaktion spezifisch sind und anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für die Person „geöffnet für“ nicht sichtbar.

6. Wählen Sie Speichern.

   Tabelle : 2. Interaktionsregisterkarten

   Tab-Taste	Beschreibung
   Zugehörige Aufgaben	Alle Aufgaben oder Fälle, die aus der Interaktion geöffnet wurden, z. B. ein neuer Incident oder ein neuer Fall.
   Aufgaben des Anwenders	Incidents im Zusammenhang mit der Interaktion.
   Interaktionen des Anwenders	Protokolliert alle Interaktionen, die an jeden bestimmten Anwender gebunden sind.
   Für „Geöffnet für“ geöffnete Fälle	Zeigt alle HR-Fälle im Zusammenhang mit der Person „geöffnet für“ an.

7. Sie können aus folgenden Optionen auswählen: Symbol „mehr“.
   
8. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen HR-Fall Dient zum Erstellen eines Falls basierend auf der Interaktion.
   Incident Erstellen Ist Teil von Demodaten und nicht verfügbar für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.
9. Wählen Sie aus Symbol „mehr“, um zusätzliche Aktionen anzuzeigen, die Sie ausführen können.

   Tabelle : 3. Weitere Symbolauswahlen

   Auswahl	Beschreibung
   Standard-Change erstellen	Teil der Demodaten und nicht verfügbar für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.
   Datensatz zuordnen	Wird verwendet, um eine Interaktion einem HR-Fall zuzuordnen. Nach der Verknüpfung wird die Interaktion unter angezeigt Interaktionen Registerkarte für einen HR-Fall. Wählen Sie Aus Aufgabe Unter Datensatztyp Wählen Sie dann optional einen Aufgabendatensatz aus. Sie können auch einen Interaktionsdatensatz zuordnen, der einen wissensartikel enthält. Unter Datensatztyp , Auswählen Wissen Wählen Sie dann einen wissensartikel aus.
   Löschen	Wählen Sie diese Option aus, um den Interaktionsdatensatz zu löschen.

10. Wählen Sie Aus Speichern Dient zum Speichern der für eine Interaktion eingegebenen Arbeit.
11. Um Interaktionen anzuzeigen, wählen Sie aus Interaktionen für Betreffperson Registerkarte auf der untergeordneten Registerkarte.