Verständnis des Fall- und Wissensmanagements

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Fall- und Wissensmanagement für die bereichsbezogene Version von HR profitiert Ihr Unternehmen durch die Automatisierung von HR-Standardprozessen in Ihrer Organisation, die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und der HR-Abteilung unterstützen.

    'HR-Servicebereitstellung – Benutzer

    'HR-Servicebereitstellung Wird von der HR-Abteilung des Unternehmens verwendet. Eine HR-Abteilung des Unternehmens besteht aus vielen Bereichen, z. B. Mitarbeiterbeziehungen, Leistungsverwaltung, Richtliniendurchsetzung, Personalbeschaffung und Beschäftigung und Leistungsmanagement. Zu den Mitgliedern einer großen HR-Organisation gehören normalerweise:
    • HR-Spezialisten, die sich auf eine oder mehrere HR-Disziplinen spezialisiert haben. Beispielsweise verfügt der Leistungsbereich über Spezialisten für Versicherungsverwaltung, Urlaubs- und Urlaubszeit sowie Aktienkauf von Mitarbeitern.
    • HR-Generalisten, die mit einer Unternehmensgruppe oder in einer geografischen Region zusammenarbeiten, um Mitarbeiter bei Fragen, Karrieren, Leistungsmanagement und anderen Anforderungen an Mitarbeiterbeziehungen zu unterstützen.
    • HR-Manager, die die Effektivität der HR-Gruppe bei der Unterstützung von Mitarbeitern in der gesamten Organisation überwachen und messen. Sie stellen auch sicher, dass das Unternehmen Bundes-, Landes- und lokale Vorschriften einhält.
    • HR-Systemadministratoren, die Systeme wie die zentrale Mitarbeiterdatenbank, das Gehaltsabrechnungs-, Lern- und Leistungsmanagementsystem und andere konfigurieren und verwalten, einschließlich der Human Resources-Anwendung.

    Wie Sie verwenden 'HR-Servicebereitstellung

    'HR-Servicebereitstellung Verbessert und unterstützt Ihr Unternehmen. Die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern, DER IT und der HR-Abteilung werden auf vielfältige Weise unterstützt:
    • Mitarbeiter können das HR-Serviceportal oder den Katalog verwenden, um Fragen und andere Anforderungen an die HR-Abteilung zu übermitteln.
    • Wenn Sie die Funktion „Support verbinden“ verwenden, können Mitarbeiter mit einem HR-Mitarbeiter chatten, der die HR-Chatwarteschlange überwacht. Siehe Connect-Support .
      Hinweis:
      Connect-Support Wird veraltet sein. Um ähnliche Fähigkeiten zu erhalten, wechseln Sie zu Erweiterte ArbeitszuweisungUnd Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln Sie von Connect-Support zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat .
    • HR-Mitarbeiter können HR-Fälle erstellen, verwalten und anzeigen, um Fragen zu beantworten und die Anforderungen zu verarbeiten, die Mitarbeiter übermitteln.
    • HR-Manager können Berichte ausführen und Übersichtsinformationen anzeigen, um die von der HR-Abteilung geleistete Arbeit zu überwachen und zu verwalten.
    • HR- und Unternehmens-IT-Administratoren können die HR-Systeme des Unternehmens, z. B. die Gehaltsabrechnungs- und Leistungsmanagementsysteme, über die Enterprise Configuration Management Database (ECMDB) effektiver verwalten.

    Wie Sie profitieren 'HR-Servicebereitstellung

    Ihre gesamte Organisation profitiert von der Verwendung der Anwendung auf folgende Arten:

    Automatisiert Standard-HR-Prozesse
    Mehrere typische HR-Prozesse sind automatisiert. Diese Automatisierung reduziert die Anzahl der Prüflisten, E-Mail-Austausche und Telefonanrufe, die vom HR-Team durchgeführt werden.
    Verbessert den Mitarbeiterzugriff
    Mitarbeiter greifen über einen Servicekatalog auf HR-Services zu, anstatt für jede Anforderung einzelne E-Mails schreiben, Telefonanrufe tätigen oder HR persönlich besuchen zu müssen.
    Verfolgt Anforderungen und Fortschritt
    HR-Manager verwenden Berichte und Ansichten, um ihnen zu helfen, die Arbeit zu verstehen, die ihre Mitarbeiter zur Unterstützung des Unternehmens leisten. Mitarbeiter können den Status ihrer Anforderungen anzeigen.
    Gliedert sich in andere Services ein
    Human Resources-Prozesse können sowohl HR-Aufgaben als auch Aufgaben für andere Teams umfassen, um erhebliche Verbesserungen bei der Servicebereitstellung zu erzielen.

    'HR-Servicebereitstellung Terminologie

    Die folgende Terminologie wird für die Anwendung verwendet.

    Tabelle : 1. Terminologie
    Termin Definition
    HR-Kriterien Möglichkeit, Gruppierungen von HR- und Systemanwendern basierend auf Kriterien auszuwählen
    HR Services Liste der HR-Services
    HR-Themenkategorien Liste der HR-Servicefachthemenkategorien
    HR-Beziehungen Anwenderbeziehungen zueinander
    HR-Positionen In der Unternehmenstabelle verfügbare Positionen
    HR-Zuweisungsstufendefinition Gibt die Eskalationshierarchie an
    HR-Gruppenrollen Liste der Gruppen mit HR-Gruppenrollen
    HR-E-Mail-Skripts Liste aller HR-E-Mail-Skripts
    HR-Anwenderrollen Liste der Anwender mit HR-Anwenderrollen
    HR-Vorlagen Vorlagen für die Erstellung von Falldatensätzen basierend auf einem Katalogelement
    Regeln Client-Rolle Gibt die Regeln zum Generieren von Client-Rollen an
    HR-Thema Detailliste der HR-Servicefachthemendetails
    HR Service-Optionen Liste der HR-Serviceoptionen, die sich auf die Fallerstellung auswirken
    HR-Abteilungen In der Unternehmenstabelle verfügbare Abteilungen
    HR-Standorte In der Unternehmenstabelle verfügbare Standorte
    HR-Chatwarteschlangen Liste der HR-Chatwarteschlangen
    HR-Umfragen Von der HR-Anwendung verwendete Umfragen
    HR-Links Externe Links, die von der HR-Anwendung verwendet werden
    HR-Eigenschaften Systemeigenschaften, die in der HR-Anwendung verwendet werden
    HR-E-Mail-Vorlagen Liste aller HR-bezogenen E-Mail-Vorlagen
    HR-Knowledge Bases Von der HR-Anwendung verwendete Knowledge Bases
    HR-Wissensartikel Von der HR-Anwendung verwendete Wissensartikel
    HR-Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungen, die von der HR-Anwendung verwendet werden
    HR-Servicekatalogkategorien Servicekatalog-Kategorien, die von der HR-Anwendung verwendet werden
    HR-Servicekatalogelemente Servicekatalogelemente, die von der HR-Anwendung verwendet werden
    HR-Dokumentvorlagen Dokumentvorlagen für Dokumentinhalte, die in der HR-Anwendung verwendet werden
    HR-Gruppen Von HR-Anwendern verwendete Gruppen
    HR-Kompetenzen Für Unternehmensanwender verfügbare Kompetenzen
    HR-Rollen Von HR-Anwendern verwendete Rollen
    HR-Leistungsanbieter/-Pläne Leistungsanbieter und Pläne, die vom HR-Leistungsservice verwendet werden
    HR-Leistungstyp Leistungstypen, die vom HR-Leistungsservice verwendet werden
    Disziplinarproblemtypen Disziplinarproblemtypen, die vom HR-Mitarbeiterbeziehungen-Service verwendet werden
    Disziplinarwarnungstypen Vom HR-Mitarbeiterbeziehungen-Service verwendete Warnungstypen
    HR-Systemberichtshäufigkeiten Systemberichtshäufigkeiten, die für den HR-Systemservice definiert sind
    HR-Systemberichtstypen Vom HR-Systemservice verwendete HR-Systemberichtstypen