Erstellen Sie einen HR-Fall aus der Universal-Anforderung

Stellen Sie den Service so bald wie möglich für einen Kunden wieder her. Nach dem Erstellen des HR-Falls können Sie potenzielle Lösungen untersuchen.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: Routing_Agent und sn_hr_core.case_writer

• Aktivieren Sie die Plugins „Universal-Anforderung“ (com.snc.Universal_Request) und „bereichsbezogene App für Human Resources: Core“ (com.sn_HR_Core).

Prozedur

1. Navigieren zu Universal-Anforderungen > Allean.
2. Öffnen Sie den Universal-Anforderungsdatensatz, aus dem Sie einen HR-Fall erstellen möchten.
3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie einen HR-Fall .
4. Füllen Sie die Felder im HR-Fallformular aus.
   Hinweis:

   Die Mitarbeiterinformationen Feldwerte werden automatisch aus der Universal-Anforderung in den HR-Fall kopiert.

   Tabelle : 1. HR-Fallformular

   Feld	Beschreibung
   COE	Das Kompetenzzentrum
   HR Service	Der HR-Servicetyp
   Geöffnet für	Die Person, für die das Ticket geöffnet ist
   Betreffperson	Die Betreffperson
   Arbeitsnotizen	Andere Hinweise, falls vorhanden

5. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Universal-Anforderungsnummer, aus der der HR-Fall erstellt wird, wird in angezeigt Universal-Anforderung Feld im HR-Fallformular. Die HR-Fallnummer wird in angezeigt Primäres Ticket Feld im Universal-Anforderungsformular und auch unter Zugeordnete Tickets Zugehörige Liste.