Erkunden Sie HRErfolgs-Dashboard-Indikatoren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie einen Überblick über HRErfolgs-Dashboard-Indikatoren, um die verschiedenen Komponenten im Dashboard zu verstehen und zu verstehen, wie Sie das Dashboard für Ihre Organisation verwenden können.

    Die HRDas Team kann die wichtigsten Metriken wie Anrufabwendungen und Selfservice analysieren und verstehen, um den Erfolg der HR-Implementierung zu messen. Das Führungsteam kann die folgenden Einblicke einsehen:

    • Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihr Problem selbst lösen konnten.
    • Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihre Anforderungen und Probleme ohne Hilfe von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 übermitteln.
    • Die Kanäle ( Knowledge Baseartikel, Virtual AgentKonversationen, Katalogübermittlungen), die zur Selbstlösung und Anrufabwendung beitragen.
    • Die Anzahl der erfolgreichen Vorhersagen eines HR-Ticketfelds durch Predictive Intelligence, das sich nachfolgende Auswirkungen auf die Lösungszeit hat.
    • Die Formeln und Definitionen der Daten.
    • Die Datentrends von einem Monat zum nächsten, von einem Quartal zum nächsten oder von einem Jahr zum nächsten.
    Darüber hinaus können Prozessverantwortliche die Datensätze anzeigen, die zu diesen Erkenntnissen beitragen, eine gründliche Analyse vornehmen und Verbesserungspläne fördern.
    Abbildung : 1. HR Erfolgs-Dashboard – Übersicht
    HR-Erfolgs-Dashboard – Übersicht – Zielseite