Automatische Fallerstellung aus einer E-Mail

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Per E-Mail übermittelte HR-Fälle automatisch kategorisieren. Die automatische Fallerstellung ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine bessere Falllösung für Mitarbeiter.

    HR-Fälle können per E-Mail, Telefon oder über ein Selfservice-Serviceportal wie erstellt werden Mitarbeiter-Servicecenter. Standardmäßig wird eine E-Mail, die an die allgemeine Adresse für HR-Anforderungen gesendet wird, als allgemeiner Anfragefall erstellt. Ein HR-Mitarbeiter muss ihn dann überprüfen und manuell an den entsprechenden HR-Service rekategorisieren. Mit Predictive Intelligence, Ein Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, um per E-Mail übermittelte HR-Fälle zu kategorisieren. Die E-Mail wird basierend auf Betreffzeile und Textkörper an den entsprechenden HR-Service weitergeleitet.

    Hinweis:
    Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie aktivieren 'HR-ServicebereitstellungUnd Predictive IntelligenceAnwendungen. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, navigieren Sie zu HR-Verwaltung > Eigenschaften der Anwendung Und deaktivieren Enable HR Case auto categorizationEigenschaft.

    In Instanzen, in denen beide vorhanden sind Predictive IntelligenceUnd 'HR-ServicebereitstellungSind aktiv, stehen die folgende Lösungsdefinition und Business-Regel zur Verwendung zur Verfügung.

    Lösungsdefinition Beschreibung
    HR-Fallkategorisierung Sagt voraus HR-Service Von Kurzbeschreibung Und Beschreibung .
    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Kompetenzzentrum, Service nach dem Einfügen vorhersagen HR-Fall [sn_hr_core_case] Generiert Vorhersageergebnisse für aktive 'HR-ServicebereitstellungLösungen. Wird ausgeführt, wenn ein neuer per E-Mail übermittelter HR-Falldatensatz eingefügt wird.
    Standardmäßig ist die Lösungsdefinition konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind. Das automatische Training erfolgt basierend auf der Häufigkeitskonfiguration der Lösungsdefinition.
    • Das Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Core“ (com.sn_HR_Core) ist installiert.
    • Die Predictive Intelligence(com.glide.platform_ml) Plugin ist installiert.
    • Es gibt 10000 Datensätze von HR-Fallstudien, die den in der Lösungsdefinition definierten Filtern entsprechen.
    • Die glide.platform_ml.auto_training.enabledSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.
    Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, müssen Sie die Lösungsdefinition manuell konfigurieren und das Vorhersagemodell über trainieren HR-KI-Konfiguration Modul. Wenn Sie Domänentrennung in Ihrer Instanz verwenden, können Sie die für jede Domäne zu verwendende Lösungsdefinition definieren, indem Sie zusätzliche Konfigurationsdatensätze erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die HR-Lösungsdefinition und -Domäne.

    Sobald Ihre Lösungsdefinition trainiert wurde, können Sie die Lösungsvorhersage testen, indem Sie E-Mails an die allgemeine E-Mail-Adresse für HR-Anforderungen senden. Sie können dann überprüfen, ob die entsprechenden HR-Fälle automatisch dem entsprechenden HR-Service zugeordnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Testen Sie eine HR-Lösungsvorhersage.