Anleitung für die ordnungsgemäße Trennung der HR-Servicebereitstellungsdomäne

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zusätzliche Anleitung zur erfolgreichen Bereitstellung der HR-Servicebereitstellung in einer domänengetrennten Umgebung.

    In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie die Domänentrennung in Ihrer Instanz erfolgreich einrichten.
    Abbildung : 1. Beispiel für eine Domänentrennungshierarchie
    Hierarchie der Domänentrennung

    HR Services

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Services in einer globalen Domäne die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    1. Der Administrator einer beliebigen Domäne kann die globalen HR-Services bearbeiten, was sich auf alle anderen Domänen auswirkt.
    2. Ein HR-Service, der in einer globalen Domäne erstellt wird, ist in allen anderen Domänen vorhanden.
    Anweisungen
    • Diese Anweisung gilt für die erste Einschränkung: Sie können Schreib-ACL für eine HR-Servicetabelle erstellen oder aktualisieren, damit die globalen HR-Services nur von HR-Administratoren in einer globalen Domäne bearbeitet werden können.
    • Diese Anweisung gilt für die zweite Einschränkung: Durch Verwendung von HR-Kriterien können Sie globale HR-Services nur für bestimmte Domänen einschränken. Dadurch wird jedoch der Zugriff für einen globalen Service zum Anzeigen und Ändern des globalen HR-Service durch HR-Administratoren nicht gestoppt.

    HR-Genehmigungen

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Genehmigungen für die Domänentrennung die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    Wenn die Anwender der übergeordneten Domäne und der untergeordneten Domäne derselben Genehmigungsgruppe hinzugefügt werden:
    • Der HR-Fall der übergeordneten Domäne wird für eine untergeordnete Domäne genehmigt, auch wenn die Anwender der untergeordneten Domäne keinen Zugriff auf den Fall haben. Beispielsweise wird der HR-Fall in Domäne (übergeordnet) für Anwender von Domäne 1 und Domäne 2 genehmigt, auch wenn sie keinen Zugriff auf den Fall haben (siehe Bild der Domänenhierarchie).
    • Der HR-Fall der untergeordneten Domäne wird nicht zur Genehmigung an die übergeordnete Domäne weitergeleitet, auch wenn die Anwender der übergeordneten Domäne Zugriff auf den Fall haben. Beispielsweise wird der HR-Fall in Domäne 1 Anwendern in Domäne (übergeordnet) nicht zur Genehmigung freigegeben, auch wenn sie Zugriff auf den Fall haben.
    Anweisungen
    Verwenden Sie keine globalen Gruppen oder Gruppen in einer übergeordneten Domäne für Genehmigungen. Wenn Sie diese Gruppen zur Genehmigung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine flache Domänenhierarchie verwenden. Andernfalls verwenden Sie domänenspezifische Genehmigungsgruppen.

    HR-Zuweisungsregeln

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Zuweisungsregeln für die Domänentrennung die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    Wenn die Anwender der übergeordneten Domäne und der untergeordneten Domäne derselben Genehmigungsgruppe hinzugefügt werden:
    • Der HR-Fall der übergeordneten Domäne kann einer untergeordneten Domäne zugewiesen werden, auch wenn die Anwender der untergeordneten Domäne keinen Zugriff auf den Fall haben. Beispielsweise kann der HR-Fall in Domäne (übergeordnet) Anwendern von Domäne 1 und Domäne 2 zugewiesen werden, auch wenn sie keinen Zugriff auf den Fall haben (siehe Bild der Domänenhierarchie).
    • Der HR-Fall der untergeordneten Domäne wird der übergeordneten Domäne möglicherweise nicht zugewiesen, auch wenn die Anwender der übergeordneten Domäne Zugriff auf den Fall haben. Beispielsweise wird der HR-Fall in Domäne 1 möglicherweise nicht zur Genehmigung an Domänenanwender (übergeordnete) weitergeleitet, auch wenn sie Zugriff auf den Fall haben.
    Anweisungen
    • Verwenden Sie für eine Zuweisungsregel in einer Domäne eine Gruppe aus derselben Domäne.
    • Wenn Sie globale Gruppen für eine Zuweisung verwenden, verwenden Sie eine flache Domänenhierarchie, andernfalls verwenden Sie die domänenspezifischen Zuweisungsgruppen.

    HR-Zuweisungsgruppe

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Zuweisungsgruppen für die Domänentrennung Folgendes:
    Einschränkung
    Für einen HR-Fall, der in der übergeordneten Domäne erstellt wird, kann eine Zuweisungsgruppe aus der untergeordneten Domäne ausgewählt werden. Beispielsweise kann der Anwender für einen HR-Fall in Domäne (übergeordnet) eine Zuweisungsgruppe aus Domäne 1 auswählen.
    Anweisungen
    Wählen Sie die richtige Zuweisungsgruppe für eine übergeordnete Domäne aus. Wählen Sie keine Zuweisungsgruppe aus einer untergeordneten Domäne aus.

    HR-SLAs

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-SLAs für die Domänentrennung die folgenden Punkte:

    Als Administrator:
    • Richten Sie domänenspezifische SLAs gemäß Ihren Anforderungen ein.
    • Richten Sie eine globale SLA-Definition ein, wenn alle Domänen dieselbe SLA-Definition erfordern.

    HR-Antwortvorlagen

    Beachten Sie beim Einrichten von HR-Antwortvorlagen für die Domänentrennung die folgenden Punkte:

    Sie können Antwortvorlagen mit globaler oder einer bestimmten Domäne einrichten. Globale Vorlagen sind für alle anderen Domänen zugänglich, während eine bestimmte Domänenvorlage nur für diese Domäne zugänglich ist.

    Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für HR

    Beachten Sie beim Einrichten des HR Live Agent Chat (AWA) für die Domänentrennung die folgenden Punkte:
    Einschränkungen
    Wenn Sie AWA mit einer globalen Gruppe eingerichtet haben, erhalten Anwender aus einer bestimmten Domäne die Stellen Sie eine Verbindung zum Servicemitarbeiter her Option, auch wenn ein Agent aus dieser Domäne nicht verfügbar ist. Wenn beispielsweise die verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter nur aus Domäne 1 stammen und der Anwender aus Domäne 2 versucht, eine Verbindung zum Servicemitarbeiter herzustellen, erhält der Anwender die Option zu Stellen Sie eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter her , Aber die tatsächliche Weiterleitung an einen Service Desk-Mitarbeiter erfolgt nicht.
    Anweisungen
    AWA kann sowohl für globale als auch für domänenspezifische Gruppen eingerichtet werden. Wenn Sie eine globale Gruppe für das AWA-Setup verwenden, stellen Sie sicher, dass mindestens einer der globalen Agenten immer verfügbar ist.

    Eskalationsregeln

    Beachten Sie beim Einrichten von Eskalationsregeln für die Domänentrennung den folgenden Punkt:

    Richten Sie Eskalationsregeln entweder auf globaler oder auf domänenspezifischer Ebene ein. Wählen Sie für eine Eskalationsregel in der übergeordneten Domäne keine Gruppe aus untergeordneten Domänen aus.

    Framework für Enterprise Service Management-Integrationen

    Beachten Sie beim Einrichten des Integrations-Frameworks für das Enterprise-Servicemanagement für die Domänentrennung die folgenden Punkte:
    • Verwalten Sie einen separaten Verbindungsdatensatz pro Domäne.
    • Kopieren Sie den standardmäßigen geplanten Flow für jede Integrationen in die entsprechende Domäne.
    • Kopieren Sie den standardmäßigen externen Schnittstellen-Flow des Auslösers in die entsprechende Domäne.