'HR-Servicebereitstellung Process Mining

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Integration von Process MiningAnwendung mit 'HR-ServicebereitstellungMit der Anwendung können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit HR-Servicefällen identifizieren und, falls installiert, Lifecycle EventsFälle.

    Process MiningFür 'HR-ServicebereitstellungFunktionsübersicht

    Process MiningFür 'HR-ServicebereitstellungErmöglicht Unternehmen die Analyse und Verbesserung von Servicebereitstellungsprozessen. Sie nutzt Process MiningFähigkeiten in ServiceNowPlattform und bietet ein Best Practice-Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung.

    Das Inhaltspaket „HRSD Process Mining“ enthält vorkonfigurierte Process Mining-Modelle, die Analysten und Prozessverantwortlichen helfen, die Effektivität ihrer Prozesse zu verstehen, einschließlich Möglichkeiten für eine kontinuierliche Leistungsverbesserung.
    Hinweis:
    Als Process Mining-Analyst können Sie die Inhaltspaketkonfigurationen als schreibgeschützt markieren, um ihre anwenderdefinierten Konfigurationen über Upgrades hinweg beizubehalten.
    Verwenden Process MiningZum Erkennen, Optimieren, Visualisieren, Analysieren, Überwachen und mehr.
    • Visualisieren Sie Ihre Prozesse : Zuordnen von Prozessen über System- und Funktionsgrenzen hinweg basierend auf der Datenanalyse. ​
    • Optimieren Sie Ihre Prozesse : Identifizieren Sie Engpässe, Silos, Redundanzen und andere Ineffizienztreiber.
    • Automatisieren Sie Ihre Prozesse : Identifizieren Sie häufige, konsistente und wiederholte Aufgaben, die für die Automatisierung geeignet sind.
    • Verbessern Sie Ihre Prozesse : Verknüpfen Sie Prozesszuordnungen mit KPIs, um eine Ursachenanalyse durchzuführen und Leistungstreiber zu identifizieren.

    Für vollständige Informationen über Process MiningAnwendung und ihre Beziehung zu und Integration in 'HR-Servicebereitstellung, Siehe Process Mining.

    Zum Aktivieren von Process MiningInhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung, Siehe Activate Process Mining content packs.

    'HR-Servicebereitstellung Process Mining Konfigurationsmodell

    'HR-Servicebereitstellung Process MiningDas Konfigurationsmodell enthält Prozessdefinitionen für Standard-HR-Services sowie eine Prozesszuordnung, die mehrdimensionales Mining für verwendet Lifecycle EventsWenn diese Anwendung installiert ist.

    Prozesszuordnungen und -Übergänge sehen Ihr HR-Serviceportfolio, um Problembereiche, Verbesserungsmöglichkeiten und Prozess-Compliance zu finden und zu visualisieren​.

    Tabelle : 1. Prozessdefinitionen und mehrdimensionales Mining
    Alle Standard-HR-Services Lebenszyklusereignisse (falls installiert)
    Sucht in HRSD nach Abweichungen und Problembereichen. Stellt eine Prozesszuordnung für Lebenszyklusereignis mit mehrdimensionalem intelligenten Mining bereit.
    Bietet eine einzelne HR-Serviceansicht, mit der Sie Drilldowns durchführen können, um Engpässe und andere Erfüllungsprobleme zu finden. Greifen Sie auf automatisierte End-to-End-Prozesstransparenz für multirelationale Prozesse und Tabellen​zu.
    Benachrichtigt Prozessbesitzer automatisch, wenn mithilfe von Prozesskonfigurationen häufige Probleme erkannt werden, z. B. Verschlechterung der Kanalleistung, KPI-Erhaltungstrends (z. B. SLAs) oder zu viele Variationen zwischen dem erwarteten und dem tatsächlichen Ergebnis. Finden Sie mithilfe einer KI-basierten Ursachenanalyse schnell die wichtigsten Treiber für Prozessprobleme.

    Endanwender und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie die Analystenworkbench verwenden, um auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und Tools für die Analyse der Daten im Zusammenhang mit HR-Servicefällen zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Analysten-Workbench .

    Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung von erforderlich Process MiningAnwendung mit 'HR-Servicebereitstellung.

    Tabelle : 2. Kombinationen von Rollen
    Process Mining Rolle 'HR-Servicebereitstellung Rolle
    sn_process_mining_admin sn_HR_Core.admin
    sn_process_mining_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_mining_analyst sn_HR_Core.Basic

    Optimierungsprojekt für HR-Servicefälle

    Die Inhaltspaket für HRSD Process Mining (com.sn_hr_process_mining) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle enthält und, falls installiert, Lifecycle EventsFälle – Prozessmodelldefinitionen. Standardmäßig filtert das Projekt Fälle für die letzten zwei Quartale. Sie können auch ein neues Prozessprojekt basierend auf dem vorgefertigten Projekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Process Mining Wird Verwendet .

    Die Prozessmodelldefinitionen enthalten Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen, z. B. Fälle, die vom Status „in Arbeit“ in den Status „Lösungsvorschlag“ übergehen, und analysieren Sie die verknüpften Prozesse, z. B. Problemdatensätze.
      Hinweis:
      Die Aktivitätsdefinitionen des Inhaltspakets können auf „ALLE“ oder „EINBEZIEHEN“ festgelegt werden, je nachdem, ob die Feldwerte in ausgefüllt sind oder nicht field_values_selection_type Spalte in promin_activity_def Tabelle, damit standardmäßig die richtige Anzahl von Aktivitäten für jedes Projekt verfügbar ist.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können die HR-Servicefalldaten beispielsweise nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiative für HR-Fälle

    Wenn Management kontinuierlicher VerbesserungenDie Anwendung (CIM) ist aktiviert. Sie können das CIM-Projekt auch in der Analystenworkbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Prozessoptimierungsmodell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit kontinuierlichem Verbesserungsmanagement .

    Performance Analytics Für HR-Fälle

    Wenn Performance Analytics(PA) die Anwendung ist aktiviert. Sie können auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um zu öffnen Process MiningAnwendung von einem PA-Indikator basierend auf den HR-Servicefalldaten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA) .