Eskalieren Sie einen HR-Fall

Wenn Sie ein Problem nicht lösen können, können Sie eine HR-Aufgabe eskalieren. Mit dieser Aktion wird sie dem Manager der HR-Gruppe neu zugewiesen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.Basic oder sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn eine der folgenden Bedingungen auftritt.

• Die Aufgabe kann aufgrund einer übermäßigen Arbeitsauslastung nicht abgeschlossen werden.
• Sie verfügen nicht über die erforderlichen Kompetenzen.
• Benötigen Sie Hilfe bei einem Teil des HR-Falls.

Ein eskalierter HR-Fall wird basierend auf Eskalationsregeln neu zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Eskalationsregeln hinzu, oder ändern Sie sie.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen HR-Fall, der eskaliert werden soll.
2. Unter Zugehörige Links , Klicken Sie auf Fall eskalieren .
3. Geben Sie einen Grund für die Eskalation in das sich öffnende Dialogfeld ein.
4. Klicken Sie auf OK.
   Der Fall wird einem Service Desk-Mitarbeiter in der eskalierten Gruppe neu zugewiesen.