Verwalten Sie die HR-Chatwarteschlange

Sie können die Chatwarteschlange der HR-Abteilung konfigurieren und die Chatdatensätze überprüfen, um zu messen, wie gut Mitarbeiter bei der Initiierung einer Konversation unterstützt werden.

Vorbereitungen

Zur Verwendung der HR-Chatwarteschlange muss der Administrator aktivieren Erweiterte Arbeitszuweisung[Com.Glide.awa] und Mitarbeiterchat[com.glide.interaction.awa] Plugins.

Erforderliche Rolle: administrator oder HR_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die Zuweisungsgruppe für die Überwachung der Chatwarteschlange und der Nachrichten konfigurieren, die Mitarbeiter sehen, wenn sie eine Konversation initiieren und warten.

Sie können die Chat-Datensätze überprüfen, um zu sehen, wie lange Mitarbeiter auf eine Antwort gewartet haben und wer die Chat-Anforderungen akzeptiert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zusammenarbeit > Connect-Support > Support-Verwaltung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie Aus Warteschlange des Chats der HR-Abteilung Aus der Liste der Chatwarteschlangen.
3. Füllen Sie die Felder entsprechend aus.

   Tabelle : 1. Chat-Warteschlangenformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Warteschlange.
   Aktiv	Nicht in Connect verwendet.
   Zuweisungsgruppe	Anwendergruppe, die die Supportmitarbeiter für die Warteschlange enthält. Jeder Anwender in der Gruppe kann die Warteschlange in der Connect-Sidebar anzeigen und Chats akzeptieren. Keine anderen Anwender können auf die Warteschlange zugreifen. Dieses Feld muss ausgefüllt werden.
   Durchschnittliche Wartezeit	Durchschnittliche Zeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um einen Chat in der Warteschlange anzunehmen. Dieser Wert wird automatisch berechnet. Bearbeiten Sie nicht manuell.
   Problem bestätigen	Nicht in Connect verwendet.
   Eskalieren an	Andere Warteschlange, an die ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat eskalieren kann. Beispielsweise gibt es eine Warteschlange für Support-Chats mit hoher Priorität. Wenn in diesem Feld eine Warteschlange definiert ist, können Service Desk-Mitarbeiter auf zugreifen Eskalieren Option in Konversationen.
   Erste Antwort des Mitarbeiters	Nachricht, die Anwender sehen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ihren Chat akzeptiert. Beispiel: Vielen Dank, dass Sie sich an den Support gewandt haben. Wir prüfen Ihre Frage jetzt und werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
   Nicht verfügbar	Nachricht, die Anwender sehen, wenn sie versuchen, einen Chat außerhalb der definierten Warteschlange zu starten Zeitplan . Sie können HTML verwenden, um die Nachricht zu formatieren und Links oder Medien einzubeziehen.
   Frage	Anfänglicher Ausdruck, den Anwender sehen, wenn sie einen neuen Chat in der Warteschlange starten. Beispiel: Wie kann ich Ihnen helfen?
   Zeitplan	Zeitplan, der definiert, wann die Warteschlange verfügbar ist. Lassen Sie das Feld leer, um die Warteschlange jederzeit verfügbar zu machen. Anwender können außerhalb der Zeitplanstunden keine neue Konversation in der Warteschlange starten.

4. Um Konversationen zu überprüfen, die der Warteschlange zugeordnet sind, fügen Sie hinzu Chat-Warteschlangeneinträge Zugehörige Liste, und überprüfen Sie die Datensätze auf die folgenden Informationen.

   Typ der Daten	Beschreibung
   Wie lange der Anwender gewartet hat, und das Ergebnis	Überprüfen Sie die Informationen in Status Und Wartezeit Spalten.
   Wer Mitarbeiter in der Warteschlange aktiv unterstützt	Überprüfen Sie die Namen von Service Desk-Mitarbeitern in Zugewiesen an Spalte.