Zeigen Sie HR-Fallinformationen an

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen bestimmten HR-Fall zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_reader

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Alle HR-Fällean.
   • Mir zugewiesen: Alle Fälle, die dem angemeldeten Anwender zugewiesen sind.
   • Offen: Alle offenen Fälle.
   • Offen – Nicht Zugewiesen: Offene Fälle ohne Mitarbeiterzuweisungen.
   • Geschlossen: Alle geschlossenen Fälle.
   • Alle: Alle Fälle unabhängig vom Status oder HR-Service.
   • Fall-SLAs: Alle Fälle mit SLAs.

   Sie können Fälle auch nach HR-Service anzeigen.

   • Mitarbeiterbeziehungen – Fälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit Disziplinarproblemen.
   • HRIT-Fälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit HR-Accounts, Passwortzurücksetzung, HR-Portal-Support und HR-Berichten.
   • Gehaltsabrechnungsfälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit Direkteinzahlung, Gehaltsdiskrepanz und Anforderung einer Unternehmenskreditkarte.
   • Gesamtvergütungsfälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit medizinischen, zahnärztlichen, Pensionen, Leistungsempfängern, Beurlaubung, Apotheke, Umzug, Sehvermögen und Erstattung von Schulungskosten.
   • Personalverwaltungsfälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit Arbeitsbestätigungsschreiben und allgemeinen Anfragen.
   • Lebenszyklusereignisfälle : Fälle im Zusammenhang mit Onboarding oder Kontobenachrichtigung.
2. Wählen Sie den anzuzeigenden Fall aus.
3. Wählen Sie eine Schaltfläche aus.
   • Verfolgen: Verfolgen Sie die Aktivität für den Fall, oder folgen Sie einem Datensatz im Connect-Chat, um die Aktivität zu verfolgen, wie sie geschieht. Weitere Informationen finden Sie unter Verfolgen Sie einen Datensatz in Connect .
   • Aktualisieren: Speichern und aktualisieren Sie den Datensatz. Führt Sie zurück zum Listenformular.
   • Interaktion zuordnen: Wählen Sie diese Option aus, um dem Fall eine Interaktion zuzuordnen. Interaktionen sind Hilfeanforderungen über einen bestimmten Kanal, z. B. einen Anruf oder einen Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsmanagement .
   • Bereit für Arbeit: Wählen Sie diese Option aus, um den Status des Falls in „bereit“ zu ändern und einen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
   • Abschließen: Schließen Sie den Fall, und ändern Sie den Status in „Abgeschlossen“.
   • Unvollständig schließen: Schließen Sie den Fall, und ändern Sie den Status in „unvollständig“.
   • Dokumentvorschau: Klicken Sie auf , um eine Vorschau eines Dokuments auf Richtigkeit anzuzeigen, bevor es generiert und gesendet wird.
   • Dokument signieren: Klicken Sie für Dokumente, die eine HR-Signatur erfordern, auf , um eine Vorschau des Dokuments anzuzeigen, zu signieren und zu speichern.
   • E-Mail senden: Wird nach dem Signieren und Speichern der Signatur für ein Dokument angezeigt. Klicken Sie, um das gespeicherte Dokument an die vom Endanwender angegebene Kontakt-E-Mail zu senden.
   • Aussetzen: Setzt einen HR-Fall aus, der nicht den Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ hat. Sie können den in der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) angegebenen Zeitpunkt aussetzen, um zusätzliche Forschung durchzuführen.
   • Abbrechen: Bricht den Fall ab.
   • Löschen: Löscht den Fall und die zugehörigen SLAs. Gelöschte Fälle werden in keiner Fallansicht angezeigt.
   Schaltflächen werden oben angezeigt.