Arbeiten Sie an einem HR-Fall einer Universal-Anforderung im Arbeitsbereich des HR-Service Delivery Agent

Geben Sie eine Lösung für einen HR-Fall an, der über eine Universal-Anforderung initiiert wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Routing_Agent und sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die im Verfahren beschriebenen Statusänderungen können entsprechend Ihren Anforderungen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung – Statuszuordnung

Prozedur

1. Öffnen Sie den HR-Fall, der aus einer Universal-Anforderung erstellt wurde.
2. Klicken Sie auf Arbeit beginnen.
   Der Status des Falls ändert sich in In Arbeit .
3. Klicken Sie Auf Abgeschlossen Wenn die Lösung bereitgestellt wird.
   Der Status des HR-Falls wird in geändert Warten auf Akzeptanz Und der Status der Universal-Anforderung wird automatisch in geändert Warten auf Antwort . Auf Mitarbeiter-Center:

   • Wenn der Anwender die Lösung akzeptiert, wird der Status der Universal-Anforderung in geändert Geschlossen . Der Status des HR-Falls wird automatisch in geändert Abgeschlossen .
   • Wenn der Anwender die Lösung ablehnt, wird der Status der Universal-Anforderung in geändert In Bearbeitung . Der Status des HR-Falls wird automatisch in geändert In Arbeit.

   Wichtig:

   Wenn der HR-Mitarbeiter aus irgendeinem Grund klickt Unvollständig Geschlossen Ohne Weiterleitung des HR-Falls an die Universal-Anforderung lautet das Verhalten wie folgt:

   • Wenn Benötigt Zusätzliche Überprüfung Das Kontrollkästchen ist in der Universal-Anforderung aktiviert. Die Universal-Anforderung befindet sich in In Bearbeitung Und der HR-Fall befindet sich in Unvollständig Schließen status.
   • Wenn Benötigt Zusätzliche Überprüfung Das Kontrollkästchen ist in der Universal-Anforderung deaktiviert. Die Universal-Anforderung wird basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.