Arbeiten Sie an einem HR-Fall der Universal-Anforderung

Geben Sie eine Lösung für einen HR-Fall an, der über eine Universal-Anforderung initiiert wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die im Verfahren beschriebenen Statusänderungen können entsprechend Ihren Anforderungen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung – Statuszuordnung

Prozedur

1. Öffnen Sie den HR-Fall, der aus einer Universal-Anforderung erstellt wurde.
2. Klicken Sie auf Arbeit beginnen.
   Der Status des Falls ändert sich in In Arbeit .

   Hinweis:

   • Wenn eine andere HR-Abteilung an der Anforderung arbeiten muss, können Sie den Fall mit derselben Nummer oder mit einer neuen Nummer übertragen. Wenn Sie den Fall mit einer neuen Nummer übertragen, wird die Universal-Anforderung dieser neuen Fallnummer zugeordnet.
   • Wenn dieses Problem nicht mit der HR-Abteilung zusammenhängt, muss der HR-Mitarbeiter auswählen Übertragen Option für den Fall. Weitere Informationen zur Übertragung des Falls finden Sie unter Übertragen Sie einen HR-Fall in der Universal-Anforderung.
3. Klicken Sie Auf Abgeschlossen Wenn die Lösung bereitgestellt wird.
   Der Status des HR-Falls wird in geändert Warten auf Akzeptanz Und der Status der Universal-Anforderung wird automatisch in geändert Warten auf Antwort des Anwenders . Auf Mitarbeiter-Center:

   • Wenn der Anwender die Lösung akzeptiert, wird der Status der Universal-Anforderung in geändert Geschlossen . Der Status des HR-Falls wird automatisch in geändert Abgeschlossen .
   • Wenn der Anwender die Lösung ablehnt, wird der Status der Universal-Anforderung in geändert In Bearbeitung . Der Status des HR-Falls wird automatisch in geändert In Arbeit.

   Wichtig:

   Wenn der HR-Mitarbeiter aus irgendeinem Grund klickt Unvollständig Geschlossen Ohne Weiterleitung des HR-Falls an die Universal-Anforderung lautet das Verhalten wie folgt:

   • Wenn Benötigt Zusätzliche Überprüfung Das Kontrollkästchen ist in der Universal-Anforderung aktiviert. Die Universal-Anforderung befindet sich in In Bearbeitung Und der HR-Fall befindet sich in Unvollständig Schließen status.
   • Wenn Benötigt Zusätzliche Überprüfung Das Kontrollkästchen ist in der Universal-Anforderung deaktiviert. Die Universal-Anforderung wird basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.