Konfigurieren Sie die Chatwarteschlange für die erweiterte Arbeitszuweisung

Erstellen oder ändern Sie die Standard-Chatwarteschlange für UR in Erweiterte ArbeitszuweisungWeisen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit automatisch zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa) aktiviert haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus.
   • Öffnen Sie Universal-Anforderung – Chatwarteschlange Chatwarteschlange und ändern Sie sie
   • Erstellen Sie Zuweisungsberechtigung Datensatz für die Chatwarteschlange, die die von der Anwendung bereitgestellte Zuweisungsregel für Universal-Anforderungen ändert.
   • Klicken Sie Auf Neu Dient zum Erstellen eines neuen Datensatzes.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung .

3. Klicken Sie auf Absenden.