Erstellen Sie eine Business-Regel, um automatisch eine Universal-Anforderung zu erstellen

Erstellen Sie eine Business-Regel vor dem Einfügen in der Servicetabelle, um automatisch eine Universal-Anforderung zu erstellen, wenn ein Ticket aus einem der verfügbaren Kanäle ausgelöst wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn eine neue Anforderung vom Mitarbeiterportal übermittelt wird, validiert diese Business-Regel, ob Ur bereits vorhanden ist. Wenn an die Anforderung keine UR angehängt ist, erstellt die Business-Regel automatisch die UR, und die abteilungsspezifische Anforderung wird als primäres Ticket angehängt.

Ur wird automatisch aus einem der folgenden Kanäle erstellt:

• Now Platform
• Arbeitsbereich
• Virtual Agent
• E-Mail
• Interaktion
• Selfservice

Sie können in den folgenden Szenarien automatisch eine Universal-Anforderung erstellen.

• Um eine konsistente Anwender-Experience beim Anzeigen des UR-Tickets bereitzustellen.
• Übertragen Sie das Abteilungsticket nahtlos, da dem Ticket bereits UR zugeordnet ist.
• Verwenden Sie abteilungsübergreifende SLA- oder OLA-Berichte für UR, Abteilungsticket und alle anderen Aufgaben, die der übergeordneten UR zugeordnet sind.

Hinweis:

Standardmäßig wird diese Business-Regel mit geliefert 'HR-ServicebereitstellungUnd IT Service Management. Aktivieren Sie es, um es zu verwenden. Um diese Fähigkeit für andere Abteilungen zu verwenden, erstellen oder passen Sie die angegebene Business-Regel für Ihre spezifische Abteilungstabelle an.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Business-Regelnan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. In Name Geben Sie Ihren Namen für die Business-Regel ein.
4. Wählen Sie Ihre Servicetabelle aus Tabelle Liste.
5. Wählen Sie Aus Erweitert .
6. Auf Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte, in Wann Bedingungsauswahl Vor Und wählen Sie aus Einfügen Kontrollkästchen.
   Diese Aktion gibt an, dass die Business-Regeln vor dem Einfügen ausgeführt werden sollen.
7. Geben Sie die höchste ein Reihenfolge Für die Tabelle.
   Der Auftragswert ist abteilungsspezifisch.
8. Fügen Sie Ihre Bedingung hinzu.
   Fügen Sie beispielsweise die folgende Bedingung in hinzu Bedingung Feld.

   Current.Universal_Request.nil()

9. Geben Sie das Skript in ein Skript Feld, das Sie ausführen möchten, wenn die definierte Bedingung „wahr“ ist.
   Fügen Sie beispielsweise das folgende Skript hinzu, um das Service-Ticket als primäres Ticket für UR anzuhängen.

   (Function executeRule(current, previous /*null wenn asynchron*/) { /* Ur-API aufrufen, um eine Universal-Anforderung mit eingefügtem Abteilungsdatensatz zu erstellen oder anzuhängen */ New sn_Uni_req.UniversalRequestFieldsMappingUtils().attachUniversalRequest(current); })(current, previous);

10. Klicken Sie auf Absenden.
    Weitere Informationen zu anderen Feldern dieses Formulars finden Sie unter Erstellen Sie eine Business-Regel .