Erstellen Sie eine Business-Regel für Ihren Service

Erstellen Sie eine Business-Regel in der Servicetabelle, um das neu erstellte Abteilungsticket an eine Universal-Anforderung anzuhängen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können aus einem der folgenden Gründe eine Business-Regel für Ihren Service erstellen.

• Bieten Sie Ihrer anfordernden Person eine einheitliche und vereinfachte Ticketerstellungs-Experience, indem Sie die UR-Erstellung aus allen Kanälen konfigurieren.
• Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, das primäre Ticket an andere Abteilungen zu übertragen, wenn die ursprüngliche Anforderung ursprünglich von der anfordernden Person an die falsche Abteilung gesendet wurde.
• Erleichtern Sie die abteilungsübergreifende Berichterstellung zum allgemeinen SLA, wenn das Ticket zwischen Abteilungen übertragen wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Business-Regelnan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. In Name Geben Sie Ihren Namen für die Business-Regel ein.
4. Wählen Sie Ihre Servicetabelle aus Tabelle Liste.
5. Wählen Sie Aus Erweitert .
6. Auf Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte, in Wann Bedingungsauswahl Danach Und wählen Sie aus Einfügen Kontrollkästchen.
   Diese Aktion gibt an, dass die Business-Regeln nach dem Einfügen oder Aktualisieren ausgeführt werden sollen.
7. Auf Erweitert Registerkarte, fügen Sie Ihre Bedingung hinzu.
   Fügen Sie beispielsweise die folgende Bedingung in hinzu Bedingung Feld.

   !Current.Universal_Request.nil() && current.Universal_Request.primary_Task.nil()

8. Geben Sie das Skript in ein Skript Feld, das Sie ausführen möchten, wenn die definierte Bedingung „wahr“ ist.
   Fügen Sie beispielsweise das folgende Skript hinzu, um das Service-Ticket als primäres Ticket für UR anzuhängen.

   (Function executeRule(current, previous /*null wenn asynchron*/) { var urUtilsApi = New sn_Uni_req.UniversalRequestUtils(); urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.Universal_Request, current.getUniqueValue(),null,true); })(current, previous);

9. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Weitere Informationen zu anderen Feldern dieses Formulars finden Sie unter Erstellen Sie eine Business-Regel .