Standardticketseite für Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Universal-AnforderungMit der Standardticketseite können anfordernde Personen die Details ihrer Universal-Anforderungen in anzeigen Serviceportal.

    Eine anfordernde Person kann die aggregierte und vereinfachte Ansicht der UR-Aktivität und aller Aktivitäten aus einem oder mehreren untergeordneten Abteilungstickets (primäre Tickets) anzeigen. Die Verwendung der UR-Standardticketseite hat die folgenden Vorteile:
    • Eine Ticketreferenznummer (UR-Nummer), die für die anfordernde Person immer konsistent ist, auch wenn die Anforderung zwischen verschiedenen Abteilungen übertragen wird.
    • Die UR-Statusdetails, die aus der Zuordnung zwischen den UR-status und den status des primären Tickets abgeleitet werden, das UR zugeordnet ist. Wenn diese Statuszuordnung aktiviert ist, sieht die anfordernde Person nur den UR-Status.
    • Ein Aktivitätenstrom, der einen logischen und sequenziellen Datensatz von Kommentaren an und von Erfüller anzeigt, die an der UR oder ihren primären Tickets gearbeitet haben.
    • Eine Inforegion, die abteilungsspezifische Felder des aktuellen primären Tickets anzeigt. Konfigurieren Sie beispielsweise die anzuzeigende Seite Geöffnet Für Und Betreffperson Felder aus einem untergeordneten HR-Fall oder zum Anzeigen Anrufer Und Dringlichkeit Felder aus einem untergeordneten IT-Incident.

    Konsistente Seitenansichten auf der Standardticketseite.

    Mit der Konfiguration der Standardticketseite für UR-Tickets können Sie bestimmen, was Sie als Ansicht anzeigen möchten. Standardmäßig A Universal-AnforderungDie Standardticketkonfiguration ist verfügbar, die Sie verwenden und anpassen können. Informationen, die in verschiedenen Abschnitten einer Standardticketseite angezeigt werden, hängen vom jeweiligen Anforderungstyp ab.
    Hinweis:
    Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release durchführen und die Standardticketseite für Ihre Abteilung verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie aktivieren Page Route mapIn Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Seitenroutenzuordnung für die Standardticketseite .

    Universal-Anforderung Standardticketseite

    Tabelle : 1. UI-Komponenten von Universal-AnforderungStandardticketseite
    SI # UI-Komponente Informationen angezeigt
    1 Header-Abschnitt Zeigt die Informationen an, die für übermittelt wurden Universal-AnforderungDatensatz, z. B. die UR-Anforderungsnummer, erstellte und aktualisierte Details der Anforderung und der aktuelle Status. Dieser Abschnitt ist kein konfigurierbarer Abschnitt.

    Aktualisiert Feld zeigt die Details zur letzten Aktivitätszeit des primären Tickets an, falls vorhanden. Wenn kein primäres Ticket angehängt ist, wird Aktualisiert Feld zeigt die letzte Aktivitätszeit von an Universal-Anforderung.
    2 Nummer Zeigt die eindeutige UR-Nummer an, die die Anforderung identifiziert.
    3 Status Zeigt den Status von an Universal-Anforderung.
    4 Kurzbeschreibung Zeigt immer die Kurzbeschreibung von an Universal-AnforderungÜbermittelt.
    5 Aktionsregion Aktionen, die als Teil der primären Ticketseite konfiguriert sind. Wenn das primäre Ticket nicht vorhanden ist, dann die Standardaktionen von Universal-AnforderungWerden angezeigt.
    Die standardmäßigen UR-Aktionen sind:
    • Lösung akzeptieren/ablehnen : Um die bereitgestellte Lösung zu überprüfen und die Lösung entweder zu akzeptieren oder abzulehnen.
    • Schließen : Zum Abbrechen der UR, wenn die UR nicht mehr benötigt wird.
      Hinweis:
      Ein Ur kann nur storniert werden, wenn ihm keine aktiven oder geschlossenen primären Tickets angehängt sind. Außerdem muss der Status von UR entweder sein Neu Oder In Bearbeitung .
    6 Inforegion Konfigurierbare Felder, die Teil des primären Tickets sind. Wenn das primäre Ticket nicht vorhanden ist, werden die für konfigurierten Standardfelder verwendet Universal-AnforderungWerden angezeigt.
    7 Registerkartenabschnitt Registerkarten, die als Teil der primären Ticketseite konfiguriert sind. Wenn das primäre Ticket nicht vorhanden ist, dann die Standardregisterkarten, z. B. Aktivität Und Anhänge Werden angezeigt.
    9 Aktivitätenstrom Zeigt die Aktivität und Anhänge aus UR und alle zuvor zugeordneten primären Tickets in sequenzieller Reihenfolge an.

    Wenn ein Weiterleitungs-Agent während der Weiterleitung keine zusätzlichen Kommentare oder Anhänge freigeben möchte, wird eine vom System generierte Nachricht im Header und im Aktivitätenstrom angezeigt. Die anfordernde Person kann jedoch alle Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.

    Nachricht, die angezeigt wird, wenn die zusätzlichen Kommentare und Anhänge nicht freigegeben werden

    Wenn ein Anwender klickt, um die Standardticketseite aus einem Abteilungsticket anzuzeigen, das zuvor ein primäres Ticket der UR war, validiert die Standardticketkonfiguration und zeigt eine Nachricht an, in der der Anwender aufgefordert wird, die neueste Seite zu öffnen, auf der nur die Aktivitätenströme und Anhänge angezeigt werden. Das folgende Bild zeigt die Nachricht mit einem Link zum Öffnen des neuesten Aktivitätenstroms an.

    Nachricht, die einen Link zum Öffnen der neuesten Seite enthält.