Universal-Anforderung Virtual Agent Konversations-Flows

Universal-Anforderung Virtual Agent Enthält mehrere vordefinierte Themenkonversationen, mit denen Sie allgemeine Aufgaben für Ihre Universal-Anforderungen lösen können.

Die Universal-Anforderung Virtual AgentEnthält die folgenden vordefinierten Konversations-Flows:

Erstellen Sie eine Universal-Anforderung

Wenn Mitarbeiter die erforderliche Hilfe in Form von Selbsthilfethemen nicht finden können, können sie mithilfe von eine Universal-Anforderung erstellen Virtual AgentIn der Chat-Option auf der Suchseite. Sie können die Anforderung auch der richtigen Abteilung zuweisen. Wenn die Anforderung vertrauliche Informationen enthält, kann sie die Anforderung beim Erstellen als vertraulich markieren.

Abbildung : 1. Ur mit vertraulichen Informationen

Abbildung : 2. Ur ohne vertrauliche Informationen

Fügen Sie Ihrer Universal-Anforderung Kommentare hinzu

Mitarbeiter können Universal-Anforderungen, die für sie geöffnet wurden, Kommentare hinzufügen. Wenn Mitarbeiter ihre Universal-Anforderungen nachverfolgen, werden die Kommentare zusammen mit anderen Details auch im Chat angezeigt.

Abbildung : 3. Kommentare werden in UR hinzugefügt

Beobachtungsliste aktualisieren

Mitarbeiter können der Beobachtungsliste in Universal-Anforderungen, die für sie geöffnet sind, Personen hinzufügen.

Abbildung : 4. Fügen Sie Personen zur Beobachtungsliste hinzu

Schließen Sie eine Universal-Anforderung

Mitarbeiter können eine für sie geöffnete Universal-Anforderung schließen.

Abbildung : 5. Ur wird geschlossen