UR-Aufgabe Formular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • UR-Aufgabe Formular zum Erstellen eines Aufgabendatensatzes.

    Tabelle : 1. UR-Aufgabe-Formularfelder
    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige Nummer, die für die UR-Aufgabe generiert wird. Die UR-AufgabeNummer beginnt mit UNT.
    Übergeordnet Nummer des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung
    Übergeordnete Zuweisungsgruppe Gruppe, die dem übergeordneten Fall oder der übergeordneten Anforderung zugewiesen ist.
    Parent Assigned to (Übergeordnetes Element zugewiesen an) Service Desk-Mitarbeiter, der primär für die Bearbeitung des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung verantwortlich ist
    Typ Typ der Aufgabe, die zugewiesen wird. Verfügbare Optionen:
    • Katalogelement übermitteln
    • Dokumente hochladen
    • Dokumente hochladen
    • Bei Abschluss markieren
    • Prüfliste
    • Mitarbeitereingabe erfassen
    Katalogelement übermitteln In Katalogelement Feld ein Katalogelement auswählen.
    Dokumente hochladen Verwenden Sie Beschreibung Feld zur Bereitstellung von Anweisungen oder Details zu Dokumenten, die hochgeladen werden sollen.
    Bei Abschluss markieren Verwenden Sie Beschreibung Feld, um Details zu dieser Aufgabe bereitzustellen.
    Hinweis:
    Der Status der Aufgabe ändert sich in Abgeschlossen Nachdem der Mitarbeiter die Aufgabe abgeschlossen hat.
    Prüfliste In Prüfliste Fügen Sie die Prüflistenelemente hinzu. Detaillierte Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Prüfliste
    Mitarbeitereingabe erfassen In Mitarbeiterformular Feld das Mitarbeiterformular auswählen, das der Anwender ausfüllt.
    Hinweis:
    Mitarbeiterformulare können mit dem Umfragedesigner erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Mitarbeiterformular.
    Weitere Informationen zur Funktion jedes Typs finden Sie unter UR-Aufgabe Typen
    Mitarbeiterformular Obligatorisches Mitarbeiterformular.
    Hinweis:
    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen“ ausgewählt ist.
    Umfrageinstanz Link zum ausgefüllten Mitarbeiterformular.
    Hinweis:
    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen“ ausgewählt ist und das Feld Status auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist.
    Vorlage Aufgabenvorlage zum automatischen Ausfüllen des Aufgabenformulars.
    Status Status der UR-Aufgabe. Die verfügbaren Statuseinstellungen sind:
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Abgeschlossen
    • Storniert
    Neu Standardstatus, wenn die Aufgabe ein Entwurf ist. Aufgaben in diesem Status sind nur für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar
    In Arbeit Aufgabe ist zugewiesen und für den Mitarbeiter sichtbar.
    Abgeschlossen Aufgabe wurde vom Mitarbeiter abgeschlossen.
    Abgebrochen Aufgabe wurde vor Abschluss abgebrochen.
    Priorität Wert, mit dem identifiziert wird, wie schnell der Service Desk die Anforderung angehen muss. Verfügbare Optionen:
    • Kritisch
    • Hoch
    • Mittel
    • Niedrig
    Kritisch Höchste Priorität für dringende oder zeitkritische Aufgaben.
    Hoch Aufgaben, die wichtig, aber nicht dringend sind.
    Mittel Aufgaben, die irgendwann abgeschlossen werden sollen.
    Niedrig Optionale Aufgaben.
    Zuweisungsgruppe Gruppe, die der UR-Aufgabe zugewiesen ist. Dieses Feld ist für die Aufgabentypen Bei Abschluss markieren und Prüfliste verfügbar. Andere Aufgabentypen erfordern eine obligatorische Aktualisierung des Felds Zugewiesen an mit der Zuweisungsgruppe.
    Hinweis:
    E-Mail-Benachrichtigungen werden nur für die beiden Aufgabentypen gesendet.
    Zugewiesen an Mitarbeiter, dem der UR-Aufgabe zugewiesen ist.
    Fälligkeitsdatum Datum, an dem der Mitarbeiter die Aufgabe voraussichtlich abschließt
    Beobachtungsliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Aufgabenstatus ändert
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Anforderung
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Anforderung
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Weitere Informationen zum Change. Die Informationen in diesem Feld sind für den Kunden sichtbar.
    Arbeitsnotizen Informationen darüber, wie die UR-Aufgabe gelöst werden kann oder welche Schritte zur Lösung auszuführen sind, falls zutreffend. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Informationen in den Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.