Virtual Agent Konversationen für Vaccination Status

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Vaccination StatusStellt bereit Virtual AgentKonversation, mit der Anwender ihren Impfstatus per SMS melden können.

    A ServiceNow® Virtual AgentKonversationsthema definiert das Dialogfeld zwischen Virtual Agent(Chatbot) und der Anwender, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Im angegebenen Thema der Impfstoffkonversation werden gefragt, ob der Anwender geimpft wurde, das Datum, an dem er den Impfstoff erhalten hat, und die Art des Impfstoffs, den er erhalten hat.

    Installations- und Setup-Anforderungen

    Zu verwenden Virtual AgentBei SMS muss Ihre Organisation über einen Twilio-Account und eine Telefonnummer verfügen. Sie müssen auch installieren Virtual AgentPlugin (com.glide.cs.chatbot) und richten Sie die Konversations-SMS-Integration mit Twilio-Anwendung (sn_va_sms_twilio) ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Konversations-SMS-Integration mit Twilio ein .

    Lokale Kunden, die installieren Sicherheit am ArbeitsplatzAnwendungen in RomeRelease erfordert zum ersten Mal eine bereichsbezogene Administratorrolle, um einen genehmigten Datensatz für eingeschränkten Anruferzugriff (RCA) in zu erstellen Vaccination Status. Dieser bereichsübergreifende Zugriff ist für erforderlich Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit TwilioZur Funktion in Vaccination StatusAnwendung.

    Für den RCA-Datensatz müssen die folgenden Werte festgelegt sein:
    Feld Wert
    Quellbereich Notfall-Kontaktaufnahme
    Quelltyp Umfang
    Status Impfstatus
    Anwendung Impfstatus
    Zieltyp Umfang

    Weitere Informationen zum Erstellen von Anruferzugriffsdatensätzen finden Sie unter Legen Sie den Anwendungsbereich, die Anwendungsressource und den Ereigniszugriff fest .

    Konfiguration

    Zum Empfangen von SMS-Nachrichten für Vaccination Status, Anwender müssen in ihrem Anwenderdatensatz [sys_user] eine Mobiltelefonnummer aufgeführt haben. Mobiltelefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen. Beispiel: +18585551212 .

    Datenschutzeinwilligung für Vaccination StatusMuss konfiguriert werden, bevor Anwender ihren Impfstatus per SMS melden können. Anweisungen finden Sie unter Richten Sie die Datenschutzeinwilligung für ein Vaccination Status.
    Hinweis:
    Anwender müssen der Datenschutzeinwilligung zustimmen, bevor sie ihren Impfstatus übermitteln können. Das Thema „Impfkonversation“ fordert Anwender auf, die Datenschutzeinwilligung per SMS abzuschließen, wenn sie ihre Einwilligung noch nicht übermittelt haben. Anwender müssen einer Zielgruppe angehören, die einer Kontaktaufnahme zur Datenschutzeinwilligung für Impfstoffe zugeordnet ist, um die Datenschutzeinwilligung per SMS abschließen zu können.

    Vaccination Status Verwendet eine SMS-Kontaktaufnahme, um Anwendern mitzuteilen, dass sie ihren Impfstatus per SMS melden können. Die Kontaktaufnahme bietet Anwendern die Informationen, die sie benötigen, um mit der Interaktion mit dem Impfstoff zu beginnen Virtual AgentKonversation. Um die Kontaktaufnahme zu konfigurieren, fügen Sie der Zielgruppe der Platzhalter-Impfstatusanforderung Anwender hinzu. Detaillierte Anweisungen zum Hinzufügen von Anwendern zu einer Zielgruppe finden Sie unter Fügen Sie ein hinzu Sicherheit am ArbeitsplatzZielgruppe. Fügen Sie dann die Zielgruppe der Platzhalter-Impfstatusanforderung hinzu, und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen an der Kontaktaufnahme vor, z. B. planen Sie eine Sendezeit.

    Sobald Anwender die SMS-Kontaktaufnahme erhalten haben, können sie ihren Impfstatus über den Impfstoff melden Virtual AgentKonversation. Das Thema „Impfkonversation“ ist ohne Änderungen einsatzbereit, kann jedoch an die Anforderungen Ihrer Organisation angepasst werden. Navigieren Sie zu , um das Thema der Impfkonversation anzuzeigen oder zu bearbeiten Zusammenarbeit > Virtual Agent > Designeran. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter Virtual Agent-Designer .

    Die Impfkonversation bietet dem Anwender Optionen, um auszuwählen, welche Art von Impfstoff er erhalten hat. Diese Optionen werden aus der Definitionstabelle für die Impfantwort [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition] abgerufen. Um den Anzeigenamen für einen Impfstofftyp festzulegen, geben Sie den Namen in ein SMS-Anzeigename Feld im Definitionsdatensatz der Impfstoffantwort.