Personaloptimierung für HR Manager-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihres Teams mit Personaloptimierung für HR. Bleiben Sie auf dem Laufenden über den Status der Fälle, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten.

    Abbildung : 1. Zielseite

    Endanwender und Rollen

    Tabelle : 1. Endanwender und Rollen
    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Als Workspace-Manager haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Analysieren Sie die Fälle, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, oder Fälle, die noch nicht zugewiesen wurden.
    • Überwachen Sie Fälle mit SLAs, die seit 30 Tagen nicht mehr offen, eskaliert oder eskaliert wurden.
    • Verfolgen Sie die Arbeit, Chats und Arbeitszuweisungen des Teams, um die Leistung Ihrer gesamten Organisation zu analysieren.
    		 sn_HR_wfo.Manager

    Überwachen Sie die Arbeit Ihres Service Desk-Mitarbeiters, wenn Sie Ihren Tag beginnen, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Fällen, für die Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Analysieren Sie die Leistung eines bestimmten Teams für einen gewünschten Zeitraum, indem Sie in der Liste „Teams“ das Team und außerdem den gewünschten Datumsbereich auswählen.

    Heutige Fälle

    Gesamtzahl der offenen Fälle, die darauf warten, von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Die Gesamtanzahl ist unterteilt in Neu , Offen Und Warten auf Informationen Fälle.

    Fallvolumen dieser Woche nach Status

    Gesamtanzahl der Fälle und Interaktionen, die sich für die Woche in der Warteschlange befinden.

    Offene Fälle nach Service

    Diagramm der offenen und nicht zugewiesenen Fälle und Diagramm der offenen Fälle seit 10-15 Tagen, 15-30 Tagen, mehr als 30 Tagen
    Tabelle : 2. Offene Fälle nach Service
    Titel Typ Beschreibung
    Heutige Fälle Einzelne Punktzahl Gesamtzahl der offenen Fälle, die darauf warten, von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Die Gesamtanzahl ist unterteilt in Neu , Offen Und Warten auf Informationen Fälle.
    Fallvolumen dieser Woche nach Status Einzelne Punktzahl Gesamtanzahl der Fälle und Interaktionen, die sich in der Warteschlange befinden, die Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden sollen.
    P1-Fälle Einzelne Punktzahl Anzahl der P1-Fälle.
    Fälle mit SLA-Verstoß Einzelne Punktzahl Alle Service Desk-Mitarbeiter, die Sie verwalten. Die Gesamtanzahl ist unterteilt in Verfügbar , Pause , Abwesend Und Offline Service Desk-Mitarbeiter.
    Auszeitanträge ​ Einzelne Punktzahl Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern, um Auszeit von der Arbeit zu nehmen.
    Nicht zugewiesene Fälle Einzelne Punktzahl
    SLA bei Risikofällen
    Offene Fälle nach Service Einzelne Punktzahl Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern zum Tauschen von Schichten mit anderen Service Desk-Mitarbeitern.
    Geschlossene Fälle Linien- und gestapeltes Balkendiagramm Diagramm der offenen und nicht zugewiesenen Fälle und Diagramm der offenen Fälle seit 10-15 Tagen, 15-30 Tagen, mehr als 30 Tagen
    Teamleistung Liste Liste aller offenen kritischen Fälle, die zuletzt aktualisiert wurden.