Weisen Sie einen nicht zugewiesenen Fall oder eine nicht zugewiesene Aufgabe zu

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie an einem nicht zugewiesenen Fall oder einer nicht zugewiesenen Aufgabe. Weisen Sie den Fall oder die Aufgabe sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zu.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Plugins installiert haben.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.workplace_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Weisen Sie nicht zugewiesene Fälle oder Aufgaben sich selbst oder einem anderen Arbeitsplatzmitarbeiter zu, der zu Ihrer Zuweisungsgruppe gehört. Sie können an jeder Art von Arbeitsplatzfall arbeiten, z. B. an einem regulären Arbeitsplatzfall, einem Wartungsfall, einem Umzugsfall, einem Platzkonfigurationsfall, einem Reservierungsfall, und Aufgaben, die diesen Fällen zugeordnet sind.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei an Workplace Agent für MobilgeräteAnwendung.
      Der Startbildschirm wird mit geöffnet Arbeitsansicht .
    2. Auf Arbeitsansicht Um nicht zugewiesene Fälle anzuzeigen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      1. Wechseln Sie zu Gruppenarbeit Und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        1. Wählen Sie Aus Offene nicht zugewiesene Fälle nach Priorität Oder Offen, nicht zugewiesen Dient zum Anzeigen einer Liste nicht zugewiesener Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben.

          Eine Liste von Arbeitsplatzfällen und -Aufgaben wird angezeigt. Wählen Sie aus Filtersymbol.Filtersymbol zum Filtern der Fälle oder Aufgaben.

        2. Anwenden Die Änderungen.
      2. Wahlweise: Sie können auch zu wechseln Nicht zugewiesene Arbeit Abschnitt zum Anzeigen der Fälle und Aufgaben, die nicht zugewiesen sind.
    3. Wählen Sie den Arbeitsplatzfall/die Aufgabe aus, den Sie zuweisen möchten.
      Je nach Auswahl wird die Falldetailseite oder die Aufgabendetailseite geöffnet.
    4. Um den Fall/die Aufgabe sich selbst zuzuweisen, wählen Sie auf der Detailseite aus Mir zuweisen .
      Hinweis:
      Die Mir zuweisen Die Option ist nur für einen Arbeitsplatzfall verfügbar.
    5. Um den Fall/die Aufgabe einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, wählen Sie aus Symbol „weitere Aktionen“.Aktionssymbol in der oberen rechten Ecke des Headers.
    6. Wählen Sie im Menü die Option aus Fall zuweisen .
      Eine Liste von Anwendern wird auf einer separaten Seite angezeigt, auf der Sie den Service Desk-Mitarbeiter suchen und auswählen können, dem Sie den Fall/die Aufgabe zuweisen möchten.
    7. Wählen Sie Absenden.
      Der Fall/die Aufgabe ist dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.