Workplace Agent für Mobilgeräte – Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails
Die Workplace Agent für MobilgeräteErmöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Arbeitsplatzfälle, Wartungsfälle, Umzugsfälle und Aufgaben, die ihnen zugeordnet sind, unterwegs mit Ihrem Mobilgerät.
Workplace Agent für Mobilgeräte – Fähigkeiten
Die Workplace Agent für MobilgeräteIst für einen Arbeitsplatzmitarbeiter konzipiert, um alle Fälle zu bearbeiten, die von ausgelöst wurden Workplace Service DeliveryAnwendungen jederzeit. Die Anwendung beabsichtigt hauptsächlich, Zeit zu sparen, indem Sie einen Fall von überall aus mit nur einem Mobilgerät anzeigen oder bearbeiten können. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie einen Fall basierend auf dem Fortschritt anzeigen, bearbeiten, aktualisieren und lösen.
Wenn Sie sich als Service Desk-Mitarbeiter bei der Anwendung anmelden, zeigt die Anwendung alle Ihnen zugeordneten Arbeitsplatzfälle an. Sie können Details abrufen, z. B. die Anzahl der Ihnen zugewiesenen Fälle, die Details der Ihnen zugewiesenen Fälle, die Fälle, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind, sowie die nicht zugewiesenen Fälle, die zur Zuweisungsgruppe des Service Desk-Mitarbeiters gehören.
Wenn Sie sich als Service Desk-Mitarbeiter anmelden, können Sie eine schnelle Aktion verwenden, um einen Fall oder eine Aufgabe zu erstellen, ohne eine Verbindung zu einem übergeordneten Fall herstellen zu müssen. Verwenden Sie das Suchsymbol 
Von der oberen rechten Ecke, um auf der Seite „Arbeitsansicht“ nach Fällen, Aufgaben, Artikeln, Services und Personen zu suchen. Die KI-Suche liefert Ergebnisse aus Arbeitsplatzfall , Arbeitsplatzaufgabe , Wissen artikel innerhalb des Arbeitsplatzservice oder der Anwender.
- Arbeitsansicht : Auf dem Startbildschirm wird angezeigt Arbeitsansicht Seite standardmäßig. Auf dem Bildschirm „Arbeitsansicht“ werden alle Ihre Arbeitsplatzfall-bezogenen Informationen in verschiedenen Abschnitten kategorisiert angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplatzmitarbeiter für Mobilgeräte – Arbeitsansicht Thema unten.
- Artikel : Die Artikel Auf der Registerkarte werden die Knowledge Base-Artikel angezeigt, die von Ihrer Organisation erstellt wurden. Die Suchoption verwendet KI und wird verwendet, um nach Artikeln im Arbeitsplatzservice zu suchen.
- Benachrichtigungen : Die Benachrichtigungen Auf der Registerkarte werden Benachrichtigungen über Fälle angezeigt, die SLA-Verstöße und mehr aufweisen.
- Gespeichert : Die Gespeichert Auf der Registerkarte werden alle Fälle oder Aufgaben angezeigt, die Sie für eine Schnellansicht oder aus einem anderen Grund gespeichert haben.
- Einstellungen : Die Einstellungen Auf der Seite können Sie Einstellungen im Zusammenhang mit Ihrem Profil und mehr vornehmen. Sie können auch in einen Offline-Modus wechseln. Wenn Sie in einem Offline-Modus arbeiten, können Sie jede Aktion ohne Internetverbindung ausführen. Sobald Sie den Onlinemodus aktiviert haben, werden alle Änderungen automatisch synchronisiert. Wenn Konflikte auftreten, können Sie sie in Ihrem Postausgang lösen.
Workplace Agent für Mobilgeräte – Arbeitsansicht
- Meine Arbeitsübersicht
- Die Meine Arbeitsübersicht Abschnitt zeigt einen Bericht der Fälle und Aufgaben an, die dem angemeldeten Arbeitsplatzmitarbeiter unter verschiedenen Status zugewiesen sind.
-
- Erstellen Sie eine Aufgabe : Service Desk-Mitarbeiter können eine Aufgabe erstellen, ohne eine Verbindung zu übergeordneten Fällen herzustellen.
- Mein Zeitplan : Zeigt nur die Fälle und Aufgaben an, für die das erwartete Start- und Fälligkeitsdatum in einer Kalenderansicht verfügbar ist. Sie können auch eine Aufgabe auf der Seite „mein Zeitplan“ erstellen, die einem übergeordneten Fall zugeordnet wird.
Speichern : Die Speichern Option (
) Speichert den Fall, damit Sie ihn einfach in einem einzelnen Fenster anzeigen können. Sie können die gespeicherten Fälle in anzeigen Gespeichert Registerkarte unten auf dem Bildschirm.Um zum aktuellen Datum in der Kalenderansicht zurückzukehren, wählen Sie aus
Symbol. - Nicht zugewiesene Arbeit : Zeigt alle nicht zugewiesenen Fälle und Aufgaben einer oder mehrerer Zuweisungsgruppen an, zu denen Sie gehören. Die nicht zugewiesenen Fälle und Aufgaben werden der Zuweisungsgruppe zugewiesen, aber keinem Arbeitsplatz-Mitarbeiter zugewiesen.
Fälle und Aufgaben werden in einer Liste angezeigt, die unter ihren jeweiligen Registerkarten segmentiert ist. Sie können auch mithilfe von Fall- und Aufgabenfiltern gefiltert werden.
- Meine Arbeit
- Die Meine Arbeit Abschnitt zeigt die Details der Fälle/Aufgaben an, die Sie bearbeiten. Die Fälle werden als Karten mit Details wie dem Typ des Arbeitsplatzfalls, der Priorität des Falls, der Fallnummer, dem aktuellen Status des Falls, der Zuweisungsgruppe, die dem Fall zugeordnet ist, der Anwender, für den der Fall angefordert wurde, und der Standort, für den der Fall angefordert wird, zusammen mit der Standortnadel angezeigt, um ihn auf der Stockwerkskarte anzuzeigen.
Sie können die Liste nach rechts wischen, um weitere Fälle anzuzeigen und auszuwählen Alle anzeigen Dient zum Anzeigen einer vollständigen Liste aller Fälle auf einem separaten Bildschirm.
- Gruppenarbeit
- Die Gruppenarbeit Im Abschnitt können Sie die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesenen Arbeitsplatzfälle in den folgenden Kategorien anzeigen:
- Öffnen Sie Kritisch : Zeigt eine Liste kritischer Fälle an.
- Offene nicht zugewiesene Fälle nach Priorität : Zeigt eine Liste von Fällen an, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugeordnet sind, aber keiner zugewiesen sind. Die Fälle werden nach Priorität angezeigt
- Offen, nicht zugewiesen : Zeigt eine Liste von Fällen und Aufgaben an, die nicht zugewiesen sind.
Sie können die Falldetails jederzeit auswählen, um weitere Details des Falls oder der Aufgabe auf einem separaten Bildschirm anzuzeigen.
Arbeitsplatzfalldetails: Übersicht und Aktionen
Mit der Anwendung können Sie vollständige Details zu einem Arbeitsplatzfall, einem Wartungsfall, einem Umzugsfall, einem Platzkonfigurationsfall und Aufgaben anzeigen, die dem Fall zugeordnet sind. Die Falldetailansicht bietet eine ähnliche Ansicht wie die Ansicht, die angezeigt wird, wenn Sie den Fall in einer nativen Ansicht auf einem Desktop/Laptop öffnen.
Auf dem Startbildschirm der Anwendung können Sie als Arbeitsplatz-Agent an jedem Fall basierend auf Priorität, Zuweisungsstatus, aktuellem Status und mehr arbeiten. Die Arbeitsansicht Zeigt Fälle basierend auf verschiedenen Kategorien an, damit Sie leichter mit der Arbeit beginnen können.
- Arbeitsplatzfall
- Arbeitsplatzreservierungsfall
- Umzugsfall
- Fall vorbeugender Wartung
- Fall der korrigierenden Wartung
Der Bildschirm „Falldetails“ für alle Falltypen zeigt vollständige Details des Falls zusammen mit den zugehörigen Listen an.
- Positionsnadel : Wählen Sie die Standort-PIN aus (
), um die Standort-PIN des Arbeitsplatzstandorts auf der Stockwerkskarte über den zugehörigen Listen anzuzeigen. - Speichern : Die Speichern Option ( ) Ermöglicht Ihnen das Speichern des Falls, dass Sie ihn einfach in einem einzelnen Fenster anzeigen möchten. Sie können die gespeicherten Fälle in anzeigen Gespeichert Registerkarte unten auf dem Bildschirm.
- Zugehörige Listen : Die folgenden zugehörigen Listen werden angezeigt:
- Details
- Zeigt die Details des Falls an, z. B. die Beschreibung, den Arbeitsplatzservice, mit dem der Fall angefordert wird, den Mitarbeiter, für den der Fall angefordert wird, den Anwender, der den Fall geöffnet hat, den Arbeitsplatzstandort, für den der Fall erstellt wird, das Datum, an dem der Fall angefordert wurde, und andere Details wie die erwartete Startzeit und das Fälligkeitsdatum.
- Wenn Sie einen Umzugsfall anzeigen, können Sie die Details anzeigen, z. B. Von Standort , An Standort , Grund Für Umzug, Angefordertes Umzugsdatum Und Fälligkeitsdatum Bis wann der Umzug ausgeführt werden muss.
- Wenn Sie einen Wartungsfall anzeigen, können Sie die Details anzeigen, z. B. Produktmodell Eines Assets und Unternehmens-Asset .
- Variablen
- Zeigt die Variablen an, die im Formular eingegeben wurden, als der Fall von der anfordernden Person angefordert wurde.
- Aktivität
- Zeigt die verschiedenen Aktivitäten an, die seit der Erstellung des Arbeitsplatzfalls durchgeführt wurden.
- Untergeordnete Fälle
- Zeigt die untergeordneten Fälle an, die für diesen Fall erstellt wurden.
- Untergeordnete Aufgaben
- Zeigt die untergeordneten Aufgaben an, die zur Erfüllung des Falls erstellt wurden. Sie können die untergeordnete Aufgabe auswählen, um die Aufgabendetails auf einer separaten Seite anzuzeigen. Weitere Informationen zum Anzeigen von Aufgabendetails und mehr finden Sie unter Arbeitsplatzaufgabendetails: Übersicht und Aktionen Thema unten.
- Genehmiger
- Zeigt die Genehmiger im Zusammenhang mit dem Fall an.
- Fall-SLAs
- Zeigt die SLAs an, die dem Fall zugeordnet sind. Wenn ein untergeordneter Fall oder eine untergeordnete Aufgabe gegen ein SLA verstößt, wird die Fallkarte mit angezeigt Nicht Eingehalten Tag.
- Angehängtes Wissen
- Zeigt alle Wissensartikel an, die dem Fall zugeordnet sind. Sie können den Link auswählen, um auf einer separaten Seite zum Knowledge Base-artikel zu navigieren.
- Zugehörige Fälle
- Zeigt Fälle im Zusammenhang mit diesem Arbeitsplatz an, falls vorhanden. Im Falle eines Präventivfalls oder eines Korrekturwartungsfalls Zugehörige Fälle Zugehörige Liste wird als angezeigt Arbeitsplatzfälle .
- Fallkonfliktprüfung
- Die zugehörige Liste wird nur für den Umzugsfall angezeigt. Zeigt die Konflikte an.
- Angeforderte Service-Elemente
- Zeigt die angeforderten Serviceelemente zusammen mit dem Fall an.
- Anweisungen zur Erfüllung
- Zeigt die Erfüllungsanweisung zur Erfüllung des Arbeitsplatzfalls an. Sie können den Link auswählen, um auf einer separaten Seite zum Knowledge Base-artikel zu navigieren, der die Erfüllungsanweisung enthält.
Wenn Sie einen Umzugsfall öffnen, werden die folgenden zugehörigen Listen angezeigt:
- Fall bearbeiten
- Die Bearbeiten Sie den Fall Mit der Option können Sie einen Fall jederzeit bearbeiten.
- Kommentar
- Die Kommentar Mit der Option können Sie einem Arbeitsplatz Kommentare hinzufügen, wenn Sie weitere Informationen hinzufügen oder einen Fortschritt vornehmen möchten. Sie können Arbeitsnotizen hinzufügen, um andere Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, und zusätzliche Kommentare, um die anfordernde Person zu informieren.
- Mir zuweisen
- Die Mir zuweisen Mit der Option können Sie den Fall sich selbst zuweisen, wenn der Fall nicht zugewiesen ist und der Fall zu der Zuweisungsgruppe gehört, zu der Sie gehören. Die Option wird nur angezeigt, wenn der Fall nicht zugewiesen ist.
) Im Header oben rechts auf der Falldetailseite, um weitere unten aufgelistete Aktionen anzuzeigen:- Kommentare hinzufügen
- Mit der Option können Sie Kommentare zum Fall veröffentlichen. Es ist identisch mit Kommentar Aktion auf der Seite. Sie können Arbeitsnotizen hinzufügen, um andere Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, und zusätzliche Kommentare, um die anfordernde Person zu informieren.
- Fall zuweisen
- Mit der Option können Sie den Fall einem anderen Arbeitsplatzmitarbeiter zuweisen. Die Option wird nur angezeigt, wenn die Aufgabe nicht zugewiesen ist.
- Aufgabe erstellen
- Mit der Option können Sie eine untergeordnete Aufgabe erstellen, und ein übergeordneter Fall ist bereits zugeordnet.
- Wissensartikel anhängen
- Mit der Option können Sie dem Arbeitsplatzfall bei Bedarf Knowledge Base-Artikel hinzufügen. Sie können aus einer Liste verfügbarer Knowledge Base-Artikel suchen. Sie können einem Fall mehrere Artikel hinzufügen.
- Prüfliste aktualisieren
- Mit der Option können Sie Prüflistenelemente bei Bedarf aktualisieren.
- Status aktualisieren
- Mit der Option können Sie den aktuellen Status des Falls aktualisieren.
- Anhänge anzeigen
- Mit der Option können Sie alle Anhänge des Falls an einem Ort anzeigen.
Arbeitsplatzaufgabendetails: Übersicht und Aktionen
Mit der Anwendung können Sie Aufgaben jederzeit schließen. Sie können eine Aufgabe über öffnen Arbeitsansicht Oder indem Sie den Fall öffnen, dem es zugeordnet ist.
Die Detailkarte „Arbeitsplatzaufgabe“ zeigt Informationen an, z. B. die Aufgabennummer, die Priorität der Aufgabe, den Aufgabennamen, den aktuellen Status der Aufgabe, die Zuweisungsgruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist, den Arbeitsplatzstandort, für den die Aufgabe erstellt wird, und die Standortnadel des Arbeitsplatzstandorts, um ihn auf der Stockwerkskarte anzuzeigen.
Wenn Sie die Detailkarte „Arbeitsplatzaufgabe“ auswählen, werden die Aufgabendetails in einem separaten Bildschirm geöffnet. Die Aufgabendetails zeigen die Details der Aufgabe und die für die Aufgabe ausgeführten Aktivitäten an.
- Positionsnadel : Wählen Sie die Standort-PIN aus ( ), um die Standort-PIN des Arbeitsplatzstandorts anzuzeigen, der der Aufgabe auf der Stockwerkskarte zugeordnet ist
- Speichern : Die Speichern Option ( ) Ermöglicht Ihnen das Speichern des Falls, dass Sie ihn einfach in einem einzelnen Fenster anzeigen möchten. Sie können die gespeicherten Fälle in anzeigen Gespeichert Registerkarte unten auf dem Bildschirm.
- Details
- Zeigt die Aufgabendetails an, z. B. die Beschreibungen, den Aufgabentyp, den Standort, für den die Aufgabe erstellt wird, die Zuweisungsgruppe, das in der Aufgabe enthaltene Arbeitsplatzservice-Element, der Lieferant, die Signaturvorlage, die Details des Anwenders, der die Aufgabe geöffnet hat, wann die Aufgabe geöffnet wurde, und mehr. Sie können auch die übergeordneten Falldetails der Aufgabe anzeigen. Die Details zur erwarteten Startzeit und zum Fälligkeitsdatum werden ebenfalls angezeigt.
- Aktivität
- Zeigt die Details aller Aktivitäten an, die für die Aufgabe ausgeführt werden. Sie können bei Bedarf auch einen Kommentar hinzufügen und Anhänge hinzufügen. Sie können Anhänge wie Dateien und Bilder hinzufügen und sogar ein Foto oder Video mit der Kamera aufnehmen.
- Bearbeiten
- Mit der Option können Sie die Aufgabendetails jederzeit bearbeiten.
- Kommentar
- Mit der Option können Sie Kommentare zur Aufgabe veröffentlichen. Sie können Arbeitsnotizen und auch zusätzliche Kommentare veröffentlichen.
Wählen Sie für weitere Aktionen das Aktionsmenü aus Im Header oben rechts auf der Aufgabendetailseite. Die folgenden Aktionen werden angezeigt:
- Aufgabe zuweisen
- Mit der Option können Sie die Aufgabe bei Bedarf einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Die Option wird nur angezeigt, wenn die Aufgabe nicht zugewiesen ist.
- Kommentar hinzufügen
- Mit der Option können Sie dem Fall Kommentare hinzufügen. Sie können Arbeitsnotizen hinzufügen, um andere Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, und zusätzliche Kommentare, um die anfordernde Person zu informieren.
- Prüfliste aktualisieren
- Mit der Option können Sie Prüflistenelemente bei Bedarf aktualisieren.
- Status aktualisieren
- Mit der Option können Sie den aktuellen Status der Aufgabe basierend auf Ihrem Fortschritt aktualisieren.
- Anhänge anzeigen
- Mit der Option können Sie alle Anhänge der Aufgabe an einem Ort anzeigen.