Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erkunden

Die Erfüllung von Arbeitsplatzanforderungen von Mitarbeitern umfasst mehrere, komplexe Back-End-Prozesse, einschließlich der Analyse der Anforderungen nach Typ und Weiterleitung an menschliche oder automatisierte Antworten, Genehmigungen oder andere Aufgaben. Die ServiceNow® Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeDie Anwendung macht diese Prozesse einfacher und effizienter, indem Sie vordefinierte Schritte zur Erfüllung von Anforderungen erstellen können.

Abbildung : 1. Übersicht über das Arbeitsplatz-Fallmanagement

Fordern Sie einen Arbeitsplatzservice an

Als Mitarbeiter Workplace-ServiceportalErmöglicht Ihnen das übermitteln von Anforderungen für Arbeitsplatzservices wie allgemeine Anfragen, Sauberkeitsanforderungen und reisebezogene Anforderungen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, defekte Stühle, verschüttete Stockwerke, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.

Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle

Als Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeManager und Administrator können Sie:

• Konfigurieren Sie, ob eine Anforderung manuell erfüllt werden muss oder ob sie eine Reihe automatisierter Aufgaben erfordert.
• Konfigurieren Sie Genehmigungsoptionen für Aufgaben.
• Erstellen Sie Fall- und Aufgabenvorlagen.
• Erstellen Sie Katalogelemente, die als Datensatzersteller bezeichnet werden, damit Mitarbeiter Anforderungen stellen können.
• Zeigen Sie alle in der Anwendung erstellten Fälle an, und ändern Sie sie.
• Konfigurieren Sie eine Eskalationsregel für eine Zuweisungsgruppe.
• Fügen Sie Erfüllungsanweisungen hinzu.
• Erstellen Sie eine SLA-Definition.

Arbeitsplatzzentrale: Arbeitsbereich für Fallmanagement

Sie können auch alle Arbeitsplatzfälle über den Fallmanagement-Arbeitsbereich in von einem zentralen Ort verwalten 'Zentrale ArbeitsplatzverwaltungArbeitsbereich. Der Fallmanagement-Arbeitsbereich hilft Ihnen, täglich Hunderte von Arbeitsplatzfällen zu bearbeiten, die in der Organisation angefordert werden. Anstatt zu verwenden Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung zur Überwachung der Fälle bietet der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, um sie einfach zu bearbeiten. Anstatt Hunderte von Fällen zu verifizieren und die im Detail angegebenen Daten zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und zeigt die Daten entsprechend an. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit wenigen Klicks die wichtigsten Informationen leicht finden und schnelle Aktionen ausführen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Fallmanagement.

• Arbeitsplatzservices
  Die ServiceNow® Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeMit der Anwendung können Sie einen Arbeitsplatzservice mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Sie können Arbeitsplatzservices für Anforderungen wie Sauberkeit, IT, Büro-Setup und Reiseanforderungen erstellen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, defekte Stühle, verschüttete Stockwerke, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.
• Stellen Sie Arbeitsplatzserviceanforderungen
  Sie können einen Arbeitsplatzservice mit anfordern Workplace-ServiceportalOder Now MobileApp.
• Vorlage
  Als Arbeitsplatz-Fallmanager können Sie Vorlagen erstellen, um den Prozess der Erstellung von Aufgaben und Fällen zu vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.