Erweiterte Arbeitszuweisung

Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente zu, basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional auf Kompetenzen. AWA Leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Erste Schritte

UntersuchenErfahren Sie mehr über Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Konzepte und Funktionen.	Konfigurieren Installieren Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Und aktivieren Sie relevante Plugins. Einrichten AWA Dient zum automatischen Zuweisen von Arbeitselementen an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter anhand definierter Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien.	VerwendenVerwenden Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Überprüfen Sie Arbeitselemente und, um SMS-Konversationen zu verfassen AWA Ereignisse und aktivieren die Protokollierung.
Analytics- Und Reporting-LösungenArbeiten Sie mit Dashboards, z. B. Platform Analytics-Lösungen, Um Informationen zu analysieren.	ReferenzAbrufen Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Details für Domänentrennung, Komponenten und Eigenschaften.