Virtual Agent-Designer Schnittstellenreferenz

Die Virtual Agent-DesignerÜber die -Schnittstelle können Sie Themen erstellen, ändern, testen, veröffentlichen und lokalisieren, Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen.

Virtual Agent-Designer Stellt die folgenden Ansichten bereit. Einige Registerkarten sind möglicherweise nicht verfügbar, je nachdem, wie Sie Ihre Instanz konfiguriert haben, oder je nachdem, mit welchem Thema Sie arbeiten.

• Virtual Agent-Designer-Homepage
  Die Virtual Agent-Designer Auf der Themen-Homepage werden alle in Ihrer Instanz verfügbaren Konversations-Assets aufgelistet, einschließlich Themen, Subflows, Aktionen, anwenderdefinierte Kompetenzen, KI-Agents und agentische Workflows.
• Virtual Agent-Designer Seite „Legacy-Themen“
  Die Virtual Agent-Designer Legacy-Homepage listet Karten für verfügbare Themen in Ihrer Instanz auf.
• Virtual Agent-Designer Seite „alle vorgefertigten Themen“
  Wenn Sie vorgefertigte Konversationen installieren, z. B. ITSM Virtual Agent, Einige Themen werden möglicherweise nicht auf der Homepage angezeigt, es sei denn, Sie installieren die abhängigen Plugins. Auf dieser Seite werden die zusätzlichen verfügbaren Themen angezeigt.
• Erstellen Sie ein Themenformular
  Das Formular Thema erstellen wird verwendet, um die Eigenschaften für ein neues Konversationsthema für festzulegen Virtual Agent.
• Registerkarte „Themeneigenschaften“
  Verwenden Sie Themeneigenschaften Registerkarte zum Identifizieren eines Themas und seiner Verwendung. Sie können steuern, wer das Thema verwendet und in welchen Kanälen es ausgeführt werden kann.
• Registerkarte „Thema-Flow“
  Verwenden Sie das Thema Flow Registerkarte zum Erstellen des Konversations-Flows. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren.
• Registerkarte „Thema-NLU-Absicht“
  Sie können bearbeiten und verfeinern ServiceNow NLU Modelle aus innerhalb Virtual Agent-Designer. Wenn ein Konversationsthema an ein zugehöriges gebunden ist NLU Modell und Absicht verwenden NLU-Absicht Registerkarte zum Überprüfen und Bearbeiten von Äußerungen und zugehörigen Entitäten.
• Registerkarte „Themensprachen“
  Verwenden Sie Sprachen Registerkarte zum Anzeigen des Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen, die in aktiviert wurden Virtual Agent. Wenn NLU in Ihrer Instanz aktiviert ist, können Sie auch Modellzuordnungen für jede Sprache anzeigen.
• Virtual Agent-Designer Steuerungen
  Ein Virtual Agent Thema besteht aus einer Sammlung von Steuerungenn innerhalb eines Themen-Flows. Verwenden Sie diese Steuerungen, um Informationen zu sammeln, zu verarbeiten und Ihren Benutzern zu präsentieren. Steuerungen können auch Datensätze auf Ihrer Instanz lesen, erstellen und aktualisieren.
• Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben
  Nutzen Sie die verschiedenen Eingabesteuerelemente, die in Virtual Agent-Designer verfügbar sind, um Informationen von Benutzern in Konversationen abzufragen und zu erfassen.
• Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer
  Virtual Agent-Designer bietet verschiedene Steuerungen zur Anzeige von Bot-Antworten in einem Gespräch. Da Bot-Antworten in Plattformen von Drittanbietern auftreten, kann das Format für jede Ausgabe variieren.
• Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme
  Sie können Interaktionen innerhalb eines Themas mithilfe von Dienstprogrammen in steuern Virtual Agent-Designer. Diese Dienstprogramme führen verschiedene Aktionen aus, z. B. das Hinzufügen von Themenblöcken (wiederverwendbare Komponenten), das Ausführen eines Skripts oder das Hinzufügen verschiedener Konversationspfade (Verzweigungen) in einem Thema. Dienstprogramme werden als Knoten in einem Gesprächsablauf dargestellt, zeigen dem Benutzer aber nichts an.
• Virtual Agent-Designer capabilities
  Fügen Sie ausführliche Funktionen zu hinzu Virtual Agent Konversationen mit Virtual Agent-Designer Fähigkeiten. Diese Steuerungen bieten spezielle Filter und Fähigkeiten für Ihre Virtual Agent-Themen.