Konfigurieren IT Service ManagementIntegration mit Microsoft Teams

Führen Sie die beschriebenen Verfahren aus, um zu konfigurieren IT Service ManagementIntegration mit Microsoft Teams.

• Überprüfen Sie die aktiven Benachrichtigungen für Microsoft Teams
  Die von ServiceNow für hinzugefügten Benachrichtigungen Microsoft Teams, Kann vorhandene Benachrichtigungen in Ihrer Instanz duplizieren. Überprüfen und deaktivieren Sie alle doppelten Benachrichtigungen, um zu vermeiden, dass Anwender mehrmals für dasselbe Ereignis benachrichtigt werden.
• Aktivieren Virtual AgentBenachrichtigungen für IT Service Management
  Konfigurieren Sie die zu aktivierenden Systemeigenschaften Virtual AgentBenachrichtigungen in Microsoft Teams.
• Anpassen der Genehmigungsbenachrichtigungsfelder
  Sie können die Genehmigungsbenachrichtigungsfelder anpassen, indem Sie die Methoden in einer Skripteinbindung erstellen.
• Konfigurieren Sie anforderungsbasierte Chats, um Nachrichten aus Microsoft Teams in ServiceNow zu importieren
  Konfigurieren Sie anforderungsbasierte Chats für IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsUnd 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsMit Anwendungen kann das System die Chat-Konversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern automatisch importieren.
• Mitarbeiter-Center konfigurieren
  Verwenden Sie Mitarbeiter-CenterInnerhalb von Microsoft TeamsOder Betten Sie ein anwenderdefiniertes Portal in ein Microsoft Teams.
• Widget „Microsoft Teams-Chat“ in Mitarbeiter-Center
  Mit dem Widget „Teams-Chat“ können Mitarbeiter Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzeigen oder fortsetzen und den Inhalt angehängter Dateien in anzeigen und darauf zugreifen Mitarbeiter-Center. Dieses Widget ist über verfügbar IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsAnwendung.
• Schließen Sie Anwender der Rufbereitschaftsplanung ein, um den Microsoft Teams-Chat zu initiieren
  Anwender, die der Rufbereitschaftsplanung zugeordnet sind, werden in der ausgewählten Spalte in angezeigt Starten Sie Den Microsoft Teams-Chat Modal.
• Richten Sie den Chat für den Anruf ein
  Richten Sie die Chat-Funktion für Anrufe in Ihrer Instanz ein, damit die Service Desk-Mitarbeiter mit der anfordernden Person zusammenarbeiten können, um das Problem zu beheben.
• Greifen Sie auf die App „ServiceNow für Microsoft Teams“ zu
  Ermöglicht Anwendern die Interaktion mit den Service Desk-Mitarbeitern von Microsoft TeamsAnwendung.
• Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes E-Mail-Feld, um den Microsoft Teams-Chat
  Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes E-Mail-Feld zur Verwendung Microsoft TeamsApp zum Initiieren einer Chat-Konversation für die Service Desk-Mitarbeiter, um die IT- und HR-bezogenen Probleme der Anwender zu lösen.
• Entfalten Sie die Weblinks im Microsoft Teams-Chat
  ServiceNow für Microsoft TeamsUnterstützt die Linkentfaltung. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Anwender in freigegeben wird Microsoft Teams.