Reservieren Sie einen Platz mit Now AssistIn Virtual Agent

Mit dem Thema „Platz reservieren“ für Virtual Agent können Sie eine Reservierung mit erstellen Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD). Sie können Ihrer Reservierung auch Services hinzufügen.

Vorbereitungen

Die Platz Reservieren Thema muss hinzugefügt werden Now AssistIn Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Now AssistIn Virtual AgentFür Workplace Service Delivery.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Anwendungen verfügen:

• Now Assist für Plattform (sn_genai_Platform)
• Management von Arbeitsplatz-Reservierungen Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen (sn_wsd_rsv)

Erforderliche Rolle: S n_wsd_Core.Workplace_user

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an Mitarbeiter-CenterPortal.
   Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplatzservices auf Mitarbeiter-CenterPortal.
2. Wählen Sie aus, und öffnen Sie Now AssistIn Virtual AgentChatfenster.
3. Geben Sie Ihre Abfrage oder Stichwörter ein, um einen Besprechungsraum zu reservieren.

   Die Now AssistIn Virtual AgentBot unterstützt eine menschliche Konversationssprache. Sie können beispielsweise „Platz für mich reservieren“ abfragen, ich möchte einen Platz für 10 UHR reservieren usw.

4. Nach der ersten Begrüßungsnachricht wird Now AssistIn Virtual AgentBot bietet eine Erklärung dafür, was Sie davon erwarten können.
5. Geben Sie Ihre Abfrage oder Stichwörter ein, um einen Platz zu reservieren.
   Eine freundliche Konversation oder Äußerung in natürlicher Sprache kann verwendet werden, wenn Sie Ihre Arbeitsplatzanforderungen stellen oder übermitteln.

   Während das große Sprachmodell (LLM) Ihre Anforderung (Äußerung) verarbeitet, zeigen animierte Punkte im Chatfenster an, dass der Bot an Ihrer Anforderung arbeitet.

6. Die Now AssistIn Virtual AgentZeigt Optionen zum Reservieren eines Platzes an.

   

   Hinweis:

   Die Option zum Reservieren eines Platzes mit Now AssistIn Virtual AgentIst nur verfügbar, wenn Ihr Administrator hinzugefügt hat Platz Reservieren Virtual Agent LLM-Thema im Virtual Agent Designer. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Now AssistIn Virtual AgentFür Workplace Service Delivery
7. Wählen Sie Aus (Thema) Reservieren Sie Platz .

   Wenn die Schaltfläche „Themenname“ ausgewählt ist, wird die anfordernde Person des Arbeitsplatzes in diesem Themen-Flow in gestartet Now AssistIn Virtual Agent.

   Die Anwendung versucht, „Stichwörter“ in den vom Mitarbeiter eingegebenen Sätzen zu finden. Verwendet die von einem Mitarbeiter eingegebenen Stichwörter für Reservierungsanforderungen und zeigt Vorschläge für die schrittweise Reservierung eines Bereichs an. Basierend auf der bereitgestellten Eingabe versucht der Bot, zunächst so viele Datenpunkte wie möglich abzurufen. Beispiel: „Ich möchte einen Schreibtisch für Freitag von 9 bis 11 Uhr reservieren“ sind die von einem Mitarbeiter eingegebenen Stichwörter. Die Anwendung erfasst die folgenden Datenpunkte und zeigt Vorschläge an:

   • Bereichstyp: Das System filtert nach Modulen mit „Platz“
   • Gebäude AMS-B1, wird der Mitarbeiter gebeten, zu bestätigen
   • Startzeit: 9:00 Uhr
   • Endzeit: 11:00 Uhr

   Da kein Datum angegeben ist, wird der Mitarbeiter vom Bot aufgefordert, das Datum anzugeben.

   Beispiel: Wenn der Mitarbeiter „Ich möchte einen Platz am nächsten Montag von 9 bis 11 Uhr“ eingibt. Die Gebäudeinformationen werden in dieser Eingabe nicht angegeben, daher fordert der Bot auf, das Gebäude anzugeben. Das Datum wird basierend auf der Eingabe „Nächster Montag“ sowie der Start- und Endzeit berechnet. Je mehr Informationen ein Mitarbeiter bereitstellt, desto weniger Eingaben sind vom Bot erforderlich, um eine Reservierung zu verarbeiten und zu erstellen.

8. Die Now AssistIn Virtual AgentBot weist Sie an, den Typ der Reservierung auszuwählen, die Sie vornehmen möchten.

   Wählen Sie beispielsweise aus Besprechungsräume.

   Hinweis:

   Nur die Alle Durchsuchen Reservierbare Modulkonfiguration wird von unterstützt Now AssistIn Virtual Agent. Zeigt alle Reservierungstypen an, die in verfügbar sind Alle Durchsuchen Reservierbares Modul. Beispiel: Schreibtische , Schreibtische innerhalb einer Schicht , Und so weiter.

   Die Bestimmte Einheit Auswahltyp Wird in der Konfiguration der reservierbaren Tabelle unterstützt. Container Wird für nicht unterstützt Now AssistIn Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein reservierbares Modul.

9. Die Now AssistIn Virtual AgentDer Bot weist Sie an, einen Standort für die Reservierung eines Platzes auszuwählen.
10. Wählen Sie ein Gebäude aus.
    Beispiel: CAL-B2 .

    

11. Now AssistIn Virtual AgentBot weist Sie an, das Start- und Enddatum für die Reservierung anzugeben.
    Hinweis:

    Wiederkehrende Reservierungen und mehrtägige Reservierungen sind derzeit nicht verfügbar, wenn Sie einen Besprechungsraum mit dem Bot buchen. Nur einzelne Reservierungen für ein ausgewähltes Datum können erstellt werden. Stellen Sie sicher, dass das Start- und Enddatum in der Zeitzone des Gebäudes liegen und nicht in der Vergangenheit liegen dürfen.
12. Now AssistIn Virtual AgentBot bestätigt Ihre Auswahl für einen Standort und Reservierungsdaten.
13. Now AssistIn Virtual AgentDer Bot weist Sie an, den Stockwerknamen, die Kapazität und den Platznamen anzugeben, für den Sie einen Besprechungsraum reservieren möchten.

    

    Hinweis:

    Stockwerk, Kapazität und Schichtzeitplan sind optionale Eingaben. Wenn keine Plätze verfügbar sind, wird Now AssistIn Virtual AgentBot zeigt die folgende Meldung an: „Leider sind derzeit keine Plätze verfügbar. Überarbeiten Sie Ihre Auswahl, und versuchen Sie es erneut.“ Wenn die Vorschläge nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie auch auswählen Keine entsprechen meiner Einstellung . Wenn ungültige Anwendereingaben angegeben werden, z. B. ein falscher Gebäudename oder ein vergangenes Datum, fordert der Bot Sie auf, die Details erneut einzugeben.

    Die Now AssistIn Virtual AgentBot zeigt Standortergebnisse an. Der Name des Gebäudes, das Stockwerk und die Kapazität werden im Ergebnis angezeigt.

    

    

    Wählen Sie einen Bereich aus den von angezeigten Vorschlägen aus Now AssistIn Virtual Agent.

    Die Now AssistIn Virtual AgentVerarbeitet die von Ihnen angegebenen Informationen und schließt Ihre Reservierung ab.

14. Wählen Sie den Link aus, um die Reservierungsdetails anzuzeigen und zu aktualisieren Klicken Sie hier, um Reservierungsdetails anzuzeigen.

    Die Seite „Reservierungszusammenfassung“ wird angezeigt. Auf der Seite „Reservierungszusammenfassung“ können Sie Ihre Reservierungsdetails bearbeiten und aktualisieren.

15. Wahlweise: Now AssistIn Virtual AgentBietet Vorschläge zum Hinzufügen von Services zu Ihrer Reservierung.

    Sie können Ihrer Reservierung Gäste und externe Besucher, den Link „virtuelle Besprechung zoomen“ oder Catering-Services hinzufügen. Wenn Sie Ihrer Reservierung keinen dieser Services hinzufügen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen und Ihre Reservierung in dieser Phase abschließen.

    Hinweis:

    Die Option zum Hinzufügen von Arbeitsplatzservices wird basierend auf der entsprechenden Serviceverfügbarkeit für einen ausgewählten Standort angezeigt. Wenn beispielsweise die Zoom-Spoke und der Anbieter virtueller Besprechungen im Modul „Reservierbar“ konfiguriert sind, wird die Serviceoption „hinzugefügter Zoom“ vom Bot angezeigt. Dies hängt auch von der Verfügbarkeit eines Standorts oder reservierbarer Modulkonfigurationseinstellungen durch Ihren Administrator ab. Wenn also keine Zoom-Spoke konfiguriert ist oder Gäste keine Reservierung erhalten, zeigt der Bot die zugehörigen Fragen oder Vorschläge nicht an. Bei Catering-Services überprüft die Anwendung, ob diese für einen ausgewählten Standort zugewiesen sind.
16. Wahlweise: Now AssistIn Virtual AgentWeist Sie an, Gäste zu Ihrer Reservierung einzuladen.
    Hinweis:

    Die Option zum Hinzufügen von Gästen wird nur angezeigt, wenn Eingeladene Personen Zulassen Die Konfiguration ist im Reservierungsmodul aktiviert. Mit dieser Option im Modul „Reservierbar“ können Sie Teilnehmer einladen und Ihrer Reservierung hinzufügen. Sie können Gäste zu Ihrer Reservierung einladen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein reservierbares Modul.
17. Wahlweise: Wählen Sie Aus Ja Wenn Sie Ihrer Reservierung Gäste hinzufügen möchten.
    Hinweis:

    Sie können Ihrer Reservierung mehrere eingeladene Personen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Now AssistIn Virtual AgentFür Workplace Service Delivery. Sie benötigen auch Besuchermanagement für Arbeitsstätten.
18. Now AssistIn Virtual AgentBietet Vorschläge zur Auswahl Ihrer Gäste.

    

19. Now AssistIn Virtual AgentBestätigt die von Ihnen angegebenen Gastdetails.
20. Wählen Sie Aus Ja Um fortzufahren.
    Wählen Sie Aus Nein Zum Ändern oder Aktualisieren Ihrer Auswahl.
21. Wahlweise: Nachdem Sie Gäste hinzugefügt haben, können Sie Ihrer Reservierung zusätzliche Services wie externe Besucher hinzufügen.

    Sie können nur Besucher zu einer Reservierung hinzufügen, für die Sie der Host sind. Arbeitsplatzanwender mit den Rollen „sn_wsd_rsv.Manager“ oder „sn_wsd_rsv.reservation_planner“ können eingeladene Personen zu einer Reservierung hinzufügen. Arbeitsplatzanwender mit der Rolle „sn_wsd_core.workplace_user“ können einer Reservierung keine eingeladenen Personen hinzufügen, wenn sie nicht der Host sind.

    

    Hinweis:

    Es können nicht alle Besucher gleichzeitig hinzugefügt werden. Sie sollten Besucher sequenziell hinzufügen. Beispiel: Wenn Sie Besucher A, Besucher B und Besucher C haben, fügen Sie zuerst Besucher A hinzu, und fügen Sie Besucher B und Besucher C. hinzu
    1. Now AssistIn Virtual AgentWeist Sie an, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID des externen Besuchers anzugeben.

       Wenn ein Besucher, der bereits einer Reservierung hinzugefügt wurde, erneut hinzugefügt wird, bietet der Bot Vorschläge zum Hinzufügen eines weiteren Besuchers.

    2. Geben Sie die erforderlichen Details an.
    3. Nachdem Sie den Besucher hinzugefügt haben, Now AssistIn Virtual AgentBestätigt, dass die Besucherregistrierung abgeschlossen ist.
    4. Now AssistIn Virtual AgentBietet Vorschläge zum Hinzufügen einiger weiterer Besucher zu Ihrer Reservierung.
    5. Sie können auswählen Überspringen Um fortzufahren und mit Ihrer Reservierung fortzufahren.
22. Wahlweise: Now AssistIn Virtual AgentZeigt die Option zum Hinzufügen von Catering-Services an.
    Hinweis:

    Die Services, die Sie hinzufügen, sind standardmäßige Catering-Arbeitsplatzservices, die mit bereitgestellt werden Management von Arbeitsplatz-Reservierungen. Es werden keine anwenderdefinierten Catering- oder Arbeitsplatzservices unterstützt, die von Ihnen hinzugefügt wurden.
    1. Wählen Sie die erforderlichen Catering-Services aus (Mittagessen, Snacks, Getränke).

       Sie können auch einen Konversationstext eingeben oder hinzufügen, z. B. „Mittagessen, einige Snacks und Getränke hinzufügen“, „Mineralwasser und einige Snacks hinzufügen usw.“.

       

       Hinweis:

       Wenn der angeforderte Catering-Service nicht verfügbar ist, wird eine Nachricht angezeigt, dass der angeforderte Catering-Service nicht verfügbar ist.
    2. Nachdem Sie eine Catering-Option ausgewählt haben, fordert der Bot Sie auf, die Menge anzugeben.

       

    3. Der Bot fordert Sie auf, die Menge für alle ausgewählten Catering-Menüelemente anzugeben.
    4. Nachdem Sie Ihre Auswahl bestätigt haben, fügt der Bot Ihrer Reservierung die Catering-Services hinzu.
    5. Die Now AssistIn Virtual AgentFügt der Reservierung die Catering-Services erfolgreich hinzu.
       
23. Wahlweise: Now AssistIn Virtual AgentStellt Prompts zum Hinzufügen eines Zoom-Meeting-Links bereit.

    Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

    1. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Now AssistIn Virtual AgentFür Workplace Service Delivery.
    2. Zoom-Spoke ist für konfiguriert Management von Arbeitsplatz-Reservierungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Management von Arbeitsplatz-ReservierungenMit Zoom.
24. Now AssistIn Virtual AgentZeigt eine Bestätigungsnachricht zusammen mit der Arbeitsplatzfallaufgabe an, die nach dem Hinzufügen des Links „virtuelle Zoom-Besprechung“ erstellt wurde.

    

25. Die Now AssistIn Virtual AgentZeigt die Reservierungszusammenfassung an.