Zugehörige Wissensartikel zum Abschließen von Aufgaben werden angezeigt

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Zeigen Sie Wissensartikel an, die beim Abschließen von HR- und Inhaltsaufgaben in helfen Mitarbeiter-ServicecenterAufgabenseite und HR-Ticketseite.

    Zugehörige Wissensartikel

    Wenn die folgenden Lösungsdefinitionen konfiguriert und prädiktive Modelle trainiert werden, werden die zugehörigen Wissensartikel einem Mitarbeiter in angezeigt Mitarbeiter-ServicecenterUnd die HR-Ticketseite.
    • Die zugehörigen Wissensartikel werden für eine HR-Aufgabe in angezeigt Mitarbeiter-ServicecenterUnd die HR-Ticketseite, wenn Sie ähnliche Wissensartikel für die Lösungsdefinition für HR-Aufgabe (ml_x_sn_hr_core_global_similar_knowledge_articles_for_hr_task) trainieren.
    • Die zugehörigen Wissensartikel werden für eine Inhaltsaufgabe in angezeigt Mitarbeiter-ServicecenterUnd HR-Ticketseite, wenn Sie ähnliche Wissensartikel für die Lösungsdefinition der Inhaltsaufgabe (ml_sn_sn_cd_global_similar_knowledge_articles_for_content_task) trainieren.

    Abbildung, die zeigt, wie einem Mitarbeiter während der Ausführung einer Aufgabe zugehörige Wissensartikel angezeigt werden.

    Automatisches Trainieren der prädiktiven Modelle

    Die ähnlichen Wissensartikel für HR-Aufgabe und ähnliche Wissensartikel für Inhaltsaufgaben-Lösungsdefinitionen werden konfiguriert, und Vorhersagemodelle werden automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Das Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Core“ (com.sn_HR_Core) ist installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) ist installiert.
    • Die Mitarbeiter-Center(com.sn_hr_service_portal)-Plugin ist erforderlich, um zugehörige Artikel für HR-Aufgaben anzuzeigen.
    • Das Plugin „Inhaltsbereitstellung“ (com.sn_content_Delivery) ist erforderlich, um zugehörige Artikel für Inhaltsaufgaben anzuzeigen.
    • Die glide.platform_ml.auto_training.enabledSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.
    Sie können Trainieren Sie die Vorhersagemodelle manuell Wenn sie standardmäßig nicht automatisch trainiert werden. Nachdem Sie die Vorhersagemodelle manuell trainiert haben, navigieren Sie zu Serviceportal-Konfiguration Modul und wählen Sie den Widget-Editor aus. Suchen Sie nach Empfohlene Artikel für Aufgaben , Klicken Sie auf Optionsschema Bearbeiten , Und fügen Sie die konfigurierten Lösungsdefinitionen in den folgenden Widget-Optionen hinzu:
    • Lösungsname für Inhaltsaufgabe
    • Lösungsname für HR-Aufgabe