Senden Sie eine Bereitschaftsumfrage, und zeigen Sie Antworten an

Verwenden Notfall-KontaktaufnahmeZum Senden einer Umfrage zur Arbeitsplatzbereitschaft. Überprüfen Sie die Umfrageantworten, um Sie bei Ihren Plänen zur erneuten Öffnung Ihres Arbeitsplatzes zu unterstützen.

Vorbereitungen

Um eine Umfrage zu senden, müssen Sie über verfügen Umfragen zum Mitarbeiter-BereitschaftsstatusAnwendung installiert.

Mitarbeiter müssen über verfügen Now® MobileAuf ihren Telefonen installierte App, um mobile Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Now Mobile-App .

Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Notfall-Kontaktaufnahme > Kontaktaufnahme sendenan.
2. Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck der Umfrage beschreibt.
   Beispiel: „San Diego-Bereitschaftsumfrage“ oder „Mitarbeiterbereitschaft Europa“.
3. Wahlweise: In Beschreibung Feld, beschreiben Sie den Zweck für das Senden der Kontaktaufnahme-Umfrage.
4. Auf Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte: Geben Sie an, wann die Kontaktaufnahme gesendet werden soll.

   Option	Aktion
   Zum Senden der Benachrichtigung bei Bedarf	Behalten Sie den Standard bei Modus Wert von Keine . Die Kontaktaufnahme wird gesendet, wenn Sie auswählen Benachrichtigung Senden .
   Um die Benachrichtigung zu planen	Legen Sie den Modus auf fest Geplant . In Ausführen Feld, gibt an, wie oft die Kontaktaufnahme gesendet werden soll. Die Optionen sind Täglich , Wöchentlich , Monatlich , Oder Einmal . Geben Sie für tägliche Kontaktaufnahmen die Zeit ein, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Sie können Stunden, Minuten und Sekunden angeben. Geben Sie beispielsweise ein 17:30 Uhr Um die Kontaktaufnahme um 17:30 Uhr zu senden Wenn Sie nicht möchten, dass die Kontaktaufnahme an bestimmten Wochentagen gesendet wird, wählen Sie diese Tage in aus Ausschließen Feld. Wählen Sie für wöchentliche Kontaktaufnahmen den Wochentag und die Uhrzeit aus, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Wählen Sie für monatliche Kontaktaufnahmen den Tag des Monats und die Uhrzeit aus, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Wenn Sie beispielsweise einen Tag auswählen, der nicht in allen Monaten vorhanden ist 31 , Die Kontaktaufnahme wird am letzten Tag des Monats ausgeführt. Planen Sie für Kontaktaufnahmen, die nur einmal gesendet werden, das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten, in Wird Gestartet Feld. (Optional) um die Kontaktaufnahme basierend auf der im Anwenderprofil festgelegten Zeitzone zu senden, wählen Sie aus In Ortszeit senden Kontrollkästchen. Die Kontaktadressen verweisen auf eine Sendezeit basierend auf der Zeitzone des Anwenders, der die Benachrichtigung sendet. Wenn sich der Absender beispielsweise in der Zeitzone „USA/Pazifik“ befindet, zeigt eine Kontaktaufnahme, die um 16:30 Uhr gesendet werden soll, eine Sendezeit von 16:30 Uhr für Anwender in dieser Zeitzone und von 18:30 Uhr (18:30 Uhr) für Anwender in der zentralen Zeitzone der USA an, da die Zeitzone des Pazifiks zwei Stunden vor der zentralen Zeitzone liegt.

   Hinweis:

   In früheren Releases von Notfall-Kontaktaufnahme, Benachrichtigungsplanung wurde durch Auswahl konfiguriert Zeitplan Und geben Sie Details in ein Popup-Fenster ein. Die Planung ist jetzt auf konfiguriert Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte.

   Geplante Kontaktaufnahmen, die Sie vor dem Upgrade gesendet haben, stellen die vorherige Zeitplanfunktion bereit, wenn Sie sie erneut senden müssen. Diese Funktionalität bietet die Flexibilität, neue geplante Kontaktaufnahmen einzurichten und vorherige geplante Kontaktaufnahmen erneut zu senden.

5. Identifizieren Sie, wer die Kontaktkontaktbenachrichtigung über entweder erhalten wird Notfall-KontaktaufnahmeOder Sicherheit am ArbeitsplatzAnwendung.

   App	Aktion
   Notfall-Kontaktaufnahme Eigenständig	Wählen Sie auf der Registerkarte Zielgruppe auswählen die Kombination von Anwendern aus, an die die Kontaktkontaktbenachrichtigung gesendet werden soll. Wählen Sie aus Anwenderlisten, Gruppen, Abteilungen, Standorten oder anderen Suchfiltern wie Gebäude, Kostenstelle oder Ländercode aus.
   Sicherheit am Arbeitsplatz	Auf Sicherheit am Arbeitsplatz Zielgruppe Wählen Sie den Namen der Zielgruppe aus, an die die Kontaktkontaktbenachrichtigung gesendet werden soll.

6. Klicken Sie auf Speichern.
   Die Kontaktdetails der Umfrage werden gespeichert, und zugehörige Listen werden angezeigt. Die zugehörige Liste „zusätzliche Kanäle“ wird verwendet, um zusätzliche anwenderdefinierte Kanäle anzugeben, die beim Senden der Umfragebenachrichtigung verwendet werden sollen. Die zugehörige Liste „Umfrageinstanzen“ wird mit den Empfängern der Kontaktaufnahme und ihrem Umfragestatus ausgefüllt, nachdem Sie die Benachrichtigung gesendet haben.
7. Klicken Sie auf Inhaltskonfiguration Registerkarte und in Antwortmodus Feld auswählen Umfrage .
   Verwenden Sie Status Feld, das im Kontaktformular angezeigt wird, um den Erstellungsstatus Ihrer Umfrageinstanzen zu bestätigen, wenn Sie die Benachrichtigung senden.
8. Wählen Sie die zu verwendende Umfrage aus, oder behalten Sie den Standard bei Umfrage zur Bereitschaft des Mitarbeiterarbeitsplatzes .
9. Um ein Fälligkeitsdatum für die Umfrage festzulegen, geben Sie einen Wert in ein Dauer Feld.

   Die Dauer Das Feld legt die Zeit fest, die für das Abschließen zugewiesener Umfrageinstanzen zulässig ist, beginnend ab dem Zeitpunkt, zu dem die Umfrageinstanz generiert wird. Die für die Kontaktaufnahme erstellten Umfrageninstanzen verwenden Dauer Feld für ihr Fälligkeitsdatum anstelle von Bewertungsdauer Feld in der Umfrage.

10. Geben Sie an, wie die Kontaktkontaktbenachrichtigung gesendet werden soll.

    Option	Aktion
    Deaktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung	Löschen Sie E-Mail Kontrollkästchen.
    Wählen Sie die Umfrage aus	Wählen Sie die zu verwendende Umfrage aus, oder behalten Sie den Standard bei Umfrage zur Bereitschaft des Mitarbeiterarbeitsplatzes .
    Wählen Sie eine andere Benachrichtigung aus	Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ) Und wählen Sie die zu verwendende Benachrichtigung aus.
    Überprüfen und bearbeiten Sie die Einführungsnachricht	Ändern Sie den Betreff und den Text nach Bedarf. Die Benachrichtigung enthält den Umfragelink, den der Mitarbeiter in der Instanz oder mobilen App verwenden kann.
    Senden Sie eine mobile Push-Benachrichtigung	Wählen Sie aus Now Mobile-Push-Benachrichtigung Kontrollkästchen. Das Kontrollkästchen ist aktiv, wenn die Bildschirme der ServiceNow NowMobile-App und das Applet-Startprogramm [com.Glide.mobile-Employee] aktiviert sind. Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen aktiv ist, und Sie können ihn ändern. Ändern Sie den Push-Nachrichtentext nach Bedarf. Push-Benachrichtigungen verwenden ServiceNowAnwendungsbenachrichtigungsgerät anfordern. Wenn die mobile Anwendung bei einer Instanz registriert ist, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in den Benachrichtigungseinstellungen des Anwenders erstellt. Stellen Sie sicher, dass dieses Gerät für die Anwender aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten möchten.
    Verwenden Sie einen anwenderdefinierten Benachrichtigungskanal	Klicken Sie auf die zugehörige Liste zusätzliche Kanäle, und klicken Sie auf Bearbeiten , Und verschieben Sie den Kanal in die Liste der zusätzlichen Kanäle. Klicken Sie auf Speichern. Wenn E-Mail-Benachrichtigung Und Now Mobile-Push-Benachrichtigung Kontrollkästchen sind aktiviert, alle drei Benachrichtigungen werden gesendet. Um nur den anwenderdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, deaktivieren Sie diese beiden Kontrollkästchen.

11. Klicken Sie Auf Benachrichtigung Senden .
    Die Benachrichtigung und der Umfragelink werden an die Zielgruppe gesendet. Für jeden Empfänger wird eine Umfrageinstanz mit dem Status erstellt Bereit zur Aufnahme .

    Wenn Sie die Benachrichtigung über die Kontaktaufnahme-Umfrage senden, werden alle offenen Umfrageinstanzen für die Empfänger abgebrochen. Wenn Sie eine Benachrichtigung für eine Kontaktaufnahme erneut senden, werden die offenen Umfrageinstanzen nicht abgebrochen.

    Wenn Sie eine wiederkehrende geplante Kontaktaufnahme haben, z. B. eine Umfrage, die täglich oder wöchentlich gesendet wird, werden bei jedem Senden der Kontaktaufnahme die offenen Umfragen vom vorherigen Tag oder der vorherigen Woche abgebrochen.

    Sie können keine Benachrichtigung über eine Kontaktaufnahme-Umfrage erstellen, wenn die Umfrage in einer geplanten Kontaktaufnahme-Benachrichtigung verwendet wird.

    Nachdem die Benachrichtigung gesendet wurde, wird die zugehörige Liste „Instanzprotokolle für Notfallkontaktkontakt“ angezeigt. Die Instanzerstellungsstatus Feldwerte stimmen mit dem Status im Kontaktformular überein.

    • Erfolg: Für jeden Empfänger in der Zielgruppe wurde eine Instanz erstellt. Die Anzahl der erstellten Bewertungsinstanzen muss mit der Anzahl der Zielbewertungsinstanzen oder Empfänger der Umfrage übereinstimmen.

    • Teilerfolg: Eine Instanz wurde für einige Empfänger in der Zielgruppe erstellt, aber nicht für alle. Die Anzahl der erstellten Zielbewertungsinstanzen und Bewertungsinstanzen stimmt nicht überein.

      Senden Sie die Benachrichtigungen an Anwender, die keine Benachrichtigung oder Instanz erhalten haben, indem Sie auf klicken An verbleibende senden .

    • Fehlgeschlagen: Es wurden keine Instanzen erstellt, und es wurden keine Umfragen gesendet.

      Senden Sie die Benachrichtigung erneut an alle Anwender, indem Sie auf klicken Benachrichtigung Senden Erneut.

12. Navigieren Sie zum Anzeigen von Umfrageinstanzen zu Notfall-Kontaktaufnahme > Kontaktaufnahmen anzeigen Und öffnen Sie die Umfragebenachrichtigung, um sie anzuzeigen.
    Hinweis:

    Anwender mit der Rolle „sn_imt_checkin.checkin_admin“ können alle Umfrageinstanzen anzeigen. Anwender, denen die Umfrage zugewiesen wurde, können nur ihre eigenen Umfrageinstanzen anzeigen.

    Wenn Mitarbeiter die Umfrage abschließen, wird der Status in ihrer Umfrageinstanz aktualisiert.

    Wenn Mitarbeiter noch nicht geantwortet haben Und-Instanzen wurden erfolgreich für alle Anwender erstellt , Klicken Sie auf Benachrichtigung Erneut Senden . Die Benachrichtigung wird erneut nur an Mitarbeiter gesendet, die noch nicht geantwortet haben.

    

    Wenn eine Kontaktaufnahme über einen anwenderdefinierten Benachrichtigungskanal gesendet wird, wird eine zugehörige Liste „Zustellprotokolle“ im Kontaktdatensatz angezeigt. Listet erfolgreiche und fehlgeschlagene Protokolldatensätze für die von Ihnen gesendete Benachrichtigung auf.

    Je nachdem, wie der Benachrichtigungskanal erstellt wurde, können Erfolgsnachrichten die Anzahl der Benachrichtigungen anzeigen, die erfolgreich gesendet wurden, und die Gesamtzahl der angeforderten Benachrichtigungen. Wenn die Gesamtanzahl höher als die gesendete Anzahl ist, ist die Differenz die Anzahl der fehlgeschlagenen Benachrichtigungen.

    Öffnen Sie den Datensatz, und untersuchen Sie die Fehlerursache. Beheben Sie die Ursache der Fehler, oder verwenden Sie eine andere Benachrichtigungsmethode für die Anwender, deren Benachrichtigung nicht gesendet wurde.

13. Um den Status von Outreach-Instanzen anzuzeigen, navigieren Sie zu Notfall-Kontaktaufnahme > Kontaktaufnahme-Instanzprotokolle anzeigenan.
14. Um die interaktive Bewertungsliste mit allen Antworten und Ergebnissen anzuzeigen, klicken Sie auf Umfragebewertungsliste Anzeigen Zugehöriger Link.

    

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.