Importieren Sie Nachrichten aus einer Universal-Anforderung

Importieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einer anfordernden Person aus Microsoft Teams. Fügen Sie die Konversation im Aktivitätenstrom des Datensatzes an, um alle wichtigen Nachrichten in zu speichern ServiceNowInstanz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Importieren von Nachrichten können Sie den Verlauf des Tickets anzeigen. Die anfordernde Person kann alle Diskussionen über ihr Ticket an einem Ort anzeigen. Der Import hilft bei der Erfassung der Informationen, die für Prozesse nach dem Ticket und kontinuierliche Verbesserung erforderlich sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Universal-Anforderung > Allean.
2. Öffnen Sie die Universal-Anforderung, an der Sie arbeiten möchten.
3. In Zugehörige Links Abschnitt auswählen Importieren Sie Nachrichten aus Microsoft Teams .
   Sie erhalten eine Aufforderung, sich bei anzumelden Microsoft TeamsWenn Sie nicht angemeldet sind.
4. Klicken Sie Auf Akzeptieren .
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Importieren Sie Nachrichten aus dem Microsoft Teams-Formular

   Feld	Beschreibung
   Konversationen anzeigen	Option zum Anzeigen von Konversationen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Von diesem Datensatz gestartet : Listet alle Kommunikationsaufgaben auf, die für den Datensatz erstellt wurden. Listet alle Konversationen auf : Listet alle Konversationen des angemeldeten Agenten auf.
   Konversation auswählen	Konversation, deren Nachrichten für den Datensatz importiert werden.
   Nachrichten importieren als	Option zum Importieren von Nachrichten in den Datensatz. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Zusätzliche Kommentare : Die Nachrichten werden unter den zusätzlichen Kommentaren angehängt. Arbeitsnotizen : Die Nachrichten werden unter den Arbeitsnotizen angehängt.

6. Wählen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten.
7. Klicken Sie auf Nachrichten importieren.