Zeigen Sie ähnliche geschlossene Fälle in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.

    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie aktivieren Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementUnd Predictive IntelligenceAnwendungen.

    Ähnliche geschlossene HR-Fälle

    Wenn ähnliche geschlossene HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) konfiguriert sind und das Vorhersagemodell trainiert wird:
    • Ähnliche geschlossene Fälle werden in angezeigt Ähnliche geschlossene HR-Fälle Im Abschnitt zugehörige Suchergebnisse. Wenn drei oder mehr ähnliche geschlossene HR-Fälle vorhanden sind, deren Kompetenzzentrum mit dem des aktuellen Falls übereinstimmt, wird der Fall mit der höchsten Konfidenz als empfohlener HR-Fall angezeigt.
    • Wenn kein empfohlener HR-Fall vorhanden ist, wird der wissensartikel, der an mehr als drei ähnliche geschlossene Fälle angehängt ist, als empfohlener artikel angezeigt. Der empfohlene artikel kann an den aktuellen HR-Fall angehängt werden.

    Automatisches Trainieren des Vorhersagemodells

    Die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) werden konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Die Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementPlugin ist installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) ist installiert.
    • Die glide.platform_ml.auto_training.enabledSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.