Integrierte Experience und Service-Feedback

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Experience und Service-Feedback können Sie schnelles Feedback von Ihren Anwendern zu ihren Anwender-Experiences und ihren Service-Experiences sammeln.

    Konfigurieren Sie die Experience und das Service-Feedback in der Mitarbeiter-CenterPortal, um als Administrator Einblicke in Ihre Anwenderstimmungen zu erhalten.

    Zeigen Sie alle erfassten Antworten ordentlich im Dashboard „Feedback-Analysen“ an.

    Die beiden Feedbacktypen sind:
    • Experience-Feedback: Geben Sie Ihr Feedback zur Anwender-Experience im Portal, auf dem Mobilgerät, im Kiosk oder über Virtual Agent.
    • Service-Feedback: Geben Sie Ihr Feedback zur Service-Experience an, z. B. Erteilen eines ServicekatalogElementanforderung.

    Beide Feedbacktypen können entweder statische Fragen oder Umfragefragebögen sein.

    Hinweis:
    Sie können das Widget „Experience-Feedback-Drawer“ nur in Ihrem Portal konfigurieren, wenn es über verfügt Mitarbeiter-CenterHeader.

    Geben Sie Feedback über das Drawer-Widget auf der Seite im Portal oder per E-Mail als Anwender.

    Aufgaben nach dem Feedback werden erstellt, wenn die Feedback-Bewertung unter oder gleich dem Bewertungsschwellenwert liegt. Die Feedback-Aufgaben sind in sichtbar Meine Aufgaben . Feedbackaufgaben können anonym sein, wenn der Feedbackgeber während der Übermittlung des Feedbacks seine personenbezogenen Daten nicht weitergibt. Weitere Informationen finden Sie unter
    Die folgenden Widgets können angepasst werden. Weitere Informationen zum Anpassen der Widgets finden Sie unter Integriertes Feedback-Management für Service und Experience.
    Tabelle : 1. Feedback-Widgets
    Name Typ Beschreibung

    Experience-Flow-Feedback

    		 Widget Unterstützt seitliches Feedback im Portal.

    Experience-Workflow-Feedback

    		 Widget Unterstützt Workflow-basiertes Feedback im Portal.