Initiieren Sie den Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Datensatz

Initiieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter Chats mit der anfordernden Person oder einem Mitarbeiter aus der Beobachtungsliste einer Universal-Anforderung mit Microsoft Teams.

Vorbereitungen

Die Starten Sie Den Microsoft Teams-Chat Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Mindestens einer der in der Universal-Anforderung markierten Anwender hat Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsAktiviert.
• Die Universal-Anforderung ist keinem primären Ticket zugeordnet.

Erforderliche Rolle: agent

Prozedur

1. Navigieren zu Universal-Anforderung > Allean.
2. Öffnen Sie die Universal-Anforderung, an der Sie arbeiten möchten.
3. Wählen Sie Aus Starten Sie Den Microsoft Teams-Chat .
4. Wählen Sie den Mitarbeiter aus, mit dem Sie chatten möchten.
   Sie können die anfordernde Person oder einen anderen Mitarbeiter auswählen, der der Beobachtungsliste hinzugefügt wurde. Sie können auch mehrere Mitarbeiter auswählen.
5. Wählen Sie Aus Starten Sie Den Chat .

Ergebnisse

Die Microsoft TeamsDie Anwendung öffnet die Registerkarte, auf der Sie mit dem ausgewählten Mitarbeiter chatten können.