Feedback für wird konfiguriert Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können das Experience-Feedback heraufstufen oder Service-Feedback für einrichten Virtual Agent.

    Fördern Sie Experience-Feedback in Virtual Agent

    Heraufstufen des Experience-Feedbackthemas so, dass es standardmäßig angezeigt wird Virtual AgentVorschläge.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über eine Feedbackdefinition für verfügen Virtual AgentKanal mit Feedbacktyp Auf Experience festlegen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen
    2. Wählen Sie die Feedbackdefinition aus, die Sie für erstellt haben Virtual AgentKanal.
    3. Wählen Sie aus Fördern Sie Experience-Feedback in VA Zugehöriger Link.
      Das Experience-Feedback wird in heraufgestuft Virtual Agent.
    4. Wahlweise: Zeigen Sie den heraufgestuften Themendatensatz an, indem Sie den Link in der angezeigten Nachricht auswählen.
      Weitere Informationen zu heraufgestuften Themen finden Sie unter Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer.

    Richten Sie Service-Feedback für ein Virtual Agent

    Richten Sie das Service-Feedback so ein, dass es nach einer Themenkonversation in angezeigt wird Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über eine Feedbackdefinition für verfügen Virtual AgentKanal mit Feedbacktyp Auf „Service – Workflow“ festlegen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen
    2. Wählen Sie die Feedbackdefinition aus, die Sie für erstellt haben Virtual AgentKanal.
    3. Wählen Sie aus Richten Sie Servicefeedback in VA ein Zugehöriger Link.
    4. Zeigen Sie den Setup-Themendatensatz an, indem Sie den Link in der angezeigten Nachricht auswählen.
      Weitere Informationen zu Setup-Themen finden Sie unter Working with setup topics.
      Hinweis:
      Sie können den Wert von festlegen com.glide.cs.survey.probabilitySystemeigenschaft zum Ändern der Wahrscheinlichkeit (Prozentsatz), dass das Setup-Thema der Umfrage in Ihren Konversationen auftritt. Legen Sie den Wert beispielsweise auf 0,50 fest, um das Setup-Thema der Umfrage zufällig in 50 % von Konversationen anzuzeigen.

    Ergebnisse

    Das Service-Feedback ist für eingerichtet Virtual Agent.