CEM Registerkarte „Benachrichtigungscenter“

In einem Datensatz eines kritischen Ereignisses wird Benachrichtigungscenter Verfügt über vorformatierte Kommunikationsvorlagen, die Service Desk-Mitarbeiter in kritischen Situationen an betroffene Personen und Helfer vor Ort senden können.

Das Benachrichtigungscenter dient als zentralisierter Hub zum Erstellen, Anzeigen und Verwalten von Kommunikationen während eines laufenden oder neuen kritischen Ereignisses. Diese Funktion wird verwendet, um Massenbenachrichtigungen zu senden oder direkt mit den Beantwortern oder Mitarbeitern vor Ort zu koordinieren.

Wenn Sie für ein neues kritisches Ereignis zur Registerkarte „Benachrichtigungscenter“ navigieren, können Sie eine neue Kommunikationsaufgabe starten, indem Sie auswählen Erstellen Sie eine neue Kommunikation Schaltfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Kommunikationsaufgabe.

Sie können eine E-Mail für Massenbenachrichtigungen verfassen, indem Sie die verfügbaren E-Mail-Vorlagen verwenden oder den E-Mail-Text entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen bearbeiten. Die E-Mail-Vorlagen fördern Konsistenz und sparen Zeit. Weitere Informationen zu E-Mail-Vorlagen finden Sie unter CEM E-Mail-Vorlagen.

Beispiel für einen Anwendungsfall

Für ein Szenario, in dem Sie vor-Ort-Helfer benachrichtigen möchten, dass sie einen namentlichen Anruf an der betroffenen Stelle des kritischen Ereignisses starten:

• Verwenden Aktivieren Sie vor-Ort-Helfer Im Feld „Kurzbeschreibung“ beim Erstellen der Kommunikationsaufgabe.
• Verwenden Sie Rollaufruf-Start Vorlage, mit der Responder eine klare und umsetzbare Benachrichtigung erhalten.