Übertragen Sie einen HR-Fall an eine universelle Anforderung im Arbeitsbereich des HR-Service Delivery Agent

Übertragen Sie einen HR-Fall zurück an die Universal-Anforderungswarteschlange oder an eine andere Abteilung mit oder ohne Lösung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Routing_Agent und sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie sn_uni_req.transfer_typeEigenschaft auf der Seite mit den Eigenschaften der Universal-Anforderung, um zu bestimmen, wie die primären Ticketübertragungen verarbeitet werden sollen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.

Prozedur

1. Öffnen Sie den HR-Fall, den Sie übertragen möchten.
2. Klicken Sie auf Durchstellen.
   Hinweis:

   Die Übertragen Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie Teil der Zuweisungsgruppe sind oder wenn der Fall Ihnen zugewiesen ist.
3. Geben Sie im Dialogfeld „Übertragung“ die folgenden Details an.
   Hinweis:

   Je nach Konfiguration des Übertragungstyps werden die entsprechenden Felder angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften Der Universal-Anforderung .

   • Aktion: Wählen Sie aus, ob der Fall an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderung übertragen werden soll.
   • Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
   • Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
   • Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
   • Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den UR-Weiterleitungsmitarbeiter übergeben möchten
   • Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.
     Hinweis:

     Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
4. Klicken Sie auf Durchstellen.

Ergebnisse

• Im HR-Fallformular können Sie den Übertragungsgrund und die Transfernotizen anzeigen.
• Der Status des HR-Falls wird in geändert Unvollständig Geschlossen Und der Übertragungsgrund und die Transfernotizen werden in die Universal-Anforderung kopiert.
• Der Status der Universal-Anforderung bleibt erhalten In Bearbeitung .

Hinweis:

Die erwähnten Statusänderungen können konfiguriert werden. Siehe Übertragungskonfiguration Für weitere Informationen.