Indikator Für Anwenderpräsenz

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Der Indikator für Anwenderpräsenz hilft den Service Desk-Mitarbeitern, den Status der Anwender in zu kennen Microsoft TeamsBevor der Service Desk-Mitarbeiter einen Chat mit initiieren kann Microsoft Teams.

    Standardmäßig können die Service Desk-Mitarbeiter den Status der Anwender anzeigen, wenn sie das modale Element „Chat starten“ in der ServiceNow-Instanz starten.

    Stellen Sie sicher, dass die API-Berechtigung der bereits erstellten anforderungsbasierten Chatanwendung aus dem Azure-Portal hinzugefügt wird, wenn Sie ein Upgrade der Anwendung durchführen. Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen für den anforderungsbasierten Chat finden Sie unter Fügen Sie Berechtigungen zu hinzu Microsoft AzureAnwendung.

    Das System benötigt 60 Minuten, um den Anwenderanwesenheitsstatus im modalen Fenster „Chat starten“ zur ersten Verwendung beim Upgrade auf anzuzeigen IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsAnwendungen v2.5.0 oder Zusammenarbeitsservices v3.5.

    Der Status des Anwenders von Microsoft TeamsIst der ServiceNow-Instanz zugeordnet, wie in der Tabelle dargestellt.

    Tabelle : 1. Anwenderstatuszuordnung
    Anwenderstatus in Microsoft Teams Status, der im Modal „Chat starten“ angezeigt wird
    „Verfügbar“, „VerfügbarkeitIdle“ Verfügbar
    „Beschäftigt“, „BusyIdle“, „DoNotDisturb“ Belegt
    „Offline“, „PresenceUnknown“ offline
    „Abwesend“, „BeRightBack“ entfernt

    Der Anwenderanwesenheitsstatus wird 180 Sekunden lang zwischengespeichert. Dies bedeutet, dass ein Anwender in „online“ ist Microsoft Teams, Das modale Element „Chat starten“ zeigt den Anwenderstatus bis 180 Sekunden als „online“ an. Wenn der Anwenderstatus geändert wird, ruft das System den Anwenderstatus nach dem Intervall von 180 Sekunden ab und aktualisiert den Status im Modal „Chat starten“.

    Das Zeitintervall zum Zwischenspeichern des Anwenderstatus kann durch eine Systemeigenschaft konfiguriert werden sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration . Sie können das Zeitintervall ändern, um den Anwenderanwesenheitsstatus beizubehalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Cachedauer für den Anwenderanwesenheitsstatus.