Anwender-Experience für HR-Servicebereitstellung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Dashboard „User Experience Analytics“ bietet Dashboard-Ansichten zur Überwachung der Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) von Webanwendungen, die auf dem Mitarbeiter-Serviceportal erstellt wurden.

    Sie können über Dashboard und Berichterstellung auf das Dashboard zugreifen. Überwachen Sie Leistungskennzahlen der Anwender-Experiences, um intuitivere Anwender-Journeys zu erstellen. Klicken Sie auf die entsprechende Sitzung, um eine detaillierte Analyse anzuzeigen.
    • Aktivieren Sie die Analytics, um die Anzahl der Anwender und ihre Interaktionsraten im Zeitverlauf anzuzeigen.
    • Analysieren Sie Analytics wie geografische Daten, Sitzungen, Betriebssystem und mehr.
    • Verfolgen Sie Anwenderaktionen, sehen Sie sich Anwender-Flows an, und verstehen Sie das Anwenderverhalten.
    • Verschaffen Sie sich Einblick in die Workflows, und erstellen Sie intuitivere Anwender-Journeys.

    Dashboard-Übersicht

    Über das Dashboard können Sie die folgenden Mitarbeitersitzungen, Seitenaufrufe und Aktionen nachverfolgen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Dashboard Weitere Informationen zu den folgenden Modulen und Steuerungen:
    • Gesamtzahl aktiver Anwender
    • Sitzungen insgesamt
    • Seitenaufrufe
    • Eindeutige Anwender
    • Durchschnittliche Sitzungsdauer
    • Nutzerbindung
    • Trichterabschluss
    • Top-Ereignisse

    Um die Aktionen nachzuverfolgen, müssen Sie zuerst die Analytics aktivieren.

    Analytics aktivieren

    Wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal starten, müssen Sie die Einwilligung für die Nachverfolgung der Anwender-Analytics aktivieren. Basierend auf Ihrem geografischen Standort können sich Ihre Einwilligungseinstellungen ändern.

    Ereignisnachverfolgung

    Verfolgen Sie die folgenden Ereignisse, den Status und den Fortschritt der folgenden Ereignisse. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Analytics > Ereignisse Für weitere Informationen.
    • Aufgabe geöffnet
    • Aufgabe abgeschlossen
    • Meine Anforderungen
    • Für Sie relevant
    • Erfolgreiche Anmeldung
    • Nachverfolgung aktiviert
    • Nachverfolgung deaktiviert
    • Wissensartikel anzeigen
    • Erfolgreiche Übermittlungen bei Umfrageantwort
    • Nicht erfolgreiche Versuche bei Umfrageantwort
    • Übermitteln Sie die Anforderung zum Datensatzersteller
    • Kataloganforderung übermitteln
    • Suchen

    Mitarbeiteraufgaben

    Verfolgen Sie die Aufgaben, Aufgaben, Aktionen, Kurzbeschreibungen und den Status des Mitarbeiters im Abschnitt „Sitzungen“ nach. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Sitzungen > Zeitleiste Für weitere Informationen.
    • Aufgabentyp
    • Aufgabe geöffnet
    • Aufgabe abgeschlossen

    Für Sie relevant

    Verfolgen Sie nach Relevant für Sie Informationen aus dem Abschnitt „Sitzungen“. Sie können beispielsweise artikeltitel, Seiten-ID und mehr anzeigen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Dashboard > Sitzungen > Zeitleiste Für weitere Informationen.

    Meine Anforderungen

    Verfolgen Sie den Fortschritt von Meine Anforderung Informationen aus dem Abschnitt „Sitzungen“. Sie können beispielsweise sehen Aktion: Stellen Sie Eine Frage , Aktion: Lösung Akzeptieren , HR-Fall, HR-Service und mehr. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Dashboard > Sitzungen > Zeitleiste Für weitere Informationen.

    Wissen

    Sehen Sie, wie Mitarbeiter den Fortschritt von Wissensartikeln verwenden. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Analytics Für weitere Informationen.

    Analytics und Berichte

    Sehen Sie sich die Analytics zu Nutzung, technischen, geografischen, Ereignissen, Aufbewahrung an, und mehr. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Analytics Für weitere Informationen. Sie können die Berichte für verschiedene Zeitleisten anzeigen, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich.