Benachrichtigungen für einen schwerwiegenden Incident anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Benachrichtigungen an, die während bestimmter Ereignisse in einem schwerwiegenden Incident gesendet werden. Diese Benachrichtigungen werden an alle Stakeholder gesendet, die dem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Major_Incident_Manager, Service Desk-Mitarbeiter

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Informationsbenachrichtigungen werden für einen schwerwiegenden Incident ausgelöst, wenn:
    • Für einen schwerwiegenden Incident wird eine Kommunikationsaufgabe erstellt
    • SLA erreicht 75 %
    • SLA wurde nicht eingehalten

    Prozedur

    1. Starten Microsoft Teams Anwendung.
    2. Klicken Sie Auf Aktivität .
    3. Zeigen Sie die Liste der Benachrichtigungs-Feeds für den schwerwiegenden Incident an.
    4. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Details anzuzeigen.
      Benachrichtigung über schwerwiegenden Incident
    5. Klicken Sie Auf Workbench anzeigen Zum Anzeigen der Ticketdetails in ServiceNow.